Channel manager je program koji apartmanu, vili ili hotelu na jednom mjestu usklađuje cijene i slobodne termine na svim prodajnim kanalima: Booking.comu, Airbnbu, agencijama i vlastitoj stranici. Termin prodan na jednom kanalu odmah se zatvori na ostalima.
Zašto ga objekti uvode
Glavni razlog je dvostruka rezervacija. Ručno ažuriranje kalendara na tri portala radi dok je popunjenost niska, a u sezoni jedan propušteni termin znači otkazivanje, preseljenje gosta i lošu recenziju. Druga korist je vrijeme: cijene po sezoni, minimalan broj noćenja i posebne ponude mijenjaju se na jednom mjestu.
Veza s vlastitom stranicom
Channel manager spaja se s modulom za rezervacije na vlastitoj stranici, obično preko API-ja. Tek s tim spojem izravne rezervacije postaju sigurne, jer gost vidi iste slobodne termine kao na portalima. Bez spoja se izravne rezervacije potvrđuju ručno, što gostu poručuje da objekt nije siguran u vlastiti kalendar.
Izravne rezervacije i provizija
Portali uzimaju proviziju na svaku rezervaciju. Gost koji rezervira izravno ostavlja tu razliku objektu, a channel manager omogućuje vlastitoj stranici da prodaje bez rizika. Promet prema njoj dolazi iz Google Business Profilea, pretrage i gostiju koji se vraćaju.
Povezani pojmovi
Google recenzije
Ocjene i komentari kupaca na Google poslovnom profilu. Vidljivi su u pretrazi i na Kartama, a broj, prosjek i svježina utječu na lokalni rang.
ERP sustav
Enterprise Resource Planning: jedan sustav za zalihe, narudžbe, račune i financije. Zamjenjuje odvojene tablice i povezuje se s webshopom.
Google Business Profile
Besplatan Googleov poslovni profil koji firmu prikazuje u pretrazi i na Google Kartama. Najvažniji pojedinačni alat lokalnog SEO-a.
CRM
Customer Relationship Management — sustav za upravljanje odnosima s klijentima i leadovima. Centralizira kontakte, prati prodaju i automatizira komunikaciju.