Rječnik marketinških pojmova

Usporedba dvije verzije stranice, oglasa ili emaila kako bi se utvrdilo koja bolje konvertira. Odluke na temelju podataka, ne pretpostavki.

Vrijednost koja određuje poziciju oglasa u Google Adsu. Računa se kao bid × Quality Score — relevantniji oglas može pobijediti skuplji.

Answer Engine Optimization — optimizacija sadržaja da bude citiran kao izvor odgovora u AI Overviews, Perplexityju i Bing Copilotu.

Model u kojem partneri preporučuju vaš proizvod i dobivaju proviziju samo za prodaju ili upit koji su doveli. Plaćate rezultat, ne prikaz ni klik.

Googleov AI sažetak na vrhu rezultata pretrage koji odgovara na upit prije nego korisnik klikne, uz linkove na izvore iz kojih je sastavljen.

Tekstualni opis slike u HTML kodu. Pomaže slabovidnim korisnicima (čitači ekrana) i tražilicama razumjeti sadržaj slike.

Vidljivi, klikabilni tekst poveznice. Tražilicama signalizira o čemu je odredišna stranica — važan za interno linkanje i backlinkove.

Average Order Value — prosječna vrijednost narudžbe. Povećanje AOV-a diže prihod bez dovođenja novih kupaca — jedan od najjeftinijih načina rasta.

Application Programming Interface: dogovoreni način na koji dva programa razmjenjuju podatke, na primjer webshop i knjigovodstvo ili web obrazac i CRM.

Pripisivanje zasluge za konverziju marketinškim kanalima kroz koje je klijent prošao. Odgovara na pitanje: koja kampanja je stvarno donijela prodaju?

Agencija za zaštitu osobnih podataka: hrvatsko nadzorno tijelo za GDPR. Provodi nadzor, prima prijave povreda podataka i izriče kazne.

Business to business: poslovanje u kojem tvrtka prodaje drugoj tvrtki. Duži ciklus prodaje, više ljudi u odluci i eRačun umjesto blagajničkog računa.

Poveznica s druge web stranice na vašu. Google ih tretira kao glasove povjerenja — kvalitetni backlinkovi podižu autoritet i rangiranje.

Sigurnosna kopija datoteka i baze podataka web stranice, pohranjena izvan njezina servera. Ono što stranicu vraća nakon napada, kvara ili neuspjelog ažuriranja.

Usporedba vlastitih rezultata s prosjekom branše, konkurentom ili vlastitim ranijim razdobljem, da biste znali je li neka brojka dobra ili loša.

Maksimalna cijena koju ste spremni platiti za klik (ili konverziju, prikaz) u oglasnoj aukciji. Temelj svakog plaćenog oglašavanja.

Postotak posjetitelja koji napuste stranicu bez ikakve interakcije. Visok bounce rate može signalizirati nerelevantan sadržaj ili lošu korisničku stranicu.

Dokument s pravilima primjene brenda — logo, boje, fontovi i ton komunikacije. Osigurava da svi materijali izgledaju kao ista firma.

Proces izgradnje prepoznatljivog identiteta firme — vizualnog (logo, boje) i strateškog (pozicioniranje, glas). Gradi povjerenje i omogućuje premium cijene.

Materijal od nekoliko stranica, tiskan ili u PDF-u, koji predstavlja tvrtku, uslugu ili proizvod. Kupac ga odnese sa sastanka i prolista u miru.

Spremljena kopija stranice, slike ili podatka koju preglednik, server ili CDN vraća odmah, umjesto da je svaki put izrađuje ili dohvaća ispočetka.

HTML oznaka koja Googleu govori koja je 'glavna' verzija stranice kad postoji više sličnih ili dupliciranih URL-ova. Sprječava probleme s duplikatima.

Automatska provjera na obrascu koja razlikuje čovjeka od programa: zadatak sa slikama, kućica ili nevidljiva procjena ponašanja. Štiti forme od spama.

Mreža servera koja isporučuje kopiju vaše stranice s lokacije najbliže posjetitelju. Skraćuje učitavanje i štiti od naglih navala prometa.

Program koji smještajnom objektu usklađuje cijene i slobodne termine na Booking.comu, Airbnbu i vlastitoj stranici, da se termin ne proda dvaput.

Program koji u prozoru za razgovor odgovara posjetiteljima stranice. Hvata upite izvan radnog vremena i prosljeđuje ih čovjeku kada zatreba.

Zadnji korak kupnje na webshopu — od košarice do potvrde narudžbe: podaci, dostava i plaćanje. Mjesto gdje se gubi najviše kupaca.

Specifična skupina ljudi kojima je marketing namijenjen, definirana demografijom, interesima i ponašanjem. Preciznije ciljanje = manje potrošenog budžeta.

Core Web Vitals metrika koja mjeri koliko se sadržaj pomiče tijekom učitavanja stranice. Dobro je ispod 0.1, loše iznad 0.25 — i najlakše se popravlja.

Customer Lifetime Value — ukupna vrijednost koju klijent donese tijekom cijelog odnosa s firmom. Određuje koliko si možete priuštiti potrošiti na akviziciju.

Sustav za upravljanje sadržajem koji omogućuje uređivanje teksta i slika na stranici bez pisanja koda. WordPress i Shopify su najpoznatiji primjeri.

Model boja za tisak: cijan, magenta, žuta i crna tinta miješaju se na papiru. Zaslon koristi RGB, pa ista boja u tisku često ispadne tamnija i mutnija.

Googleov mehanizam koji tagovima šalje signal je li korisnik pristao na kolačiće. Bez Consent Mode V2 Ads kampanje u EU gube konverzijske signale.

Privlačenje i zadržavanje publike kroz vrijedan sadržaj (članci, video, vodiči) umjesto direktnih oglasa. Gradi povjerenje i organski promet dugoročno.

Traka koja pri prvom posjetu traži pristanak za kolačiće. Po GDPR-u mora nuditi i odbijanje, bez unaprijed označenih kućica i cookie walla.

Pisanje teksta s ciljem da potakne na akciju — kupnju, prijavu, klik. Razlika između teksta koji se čita i teksta koji prodaje.

Googleov set metrika koje mjere brzinu i stabilnost stranice (LCP, INP, CLS). Direktan faktor rangiranja — spora stranica gubi SEO i konverzije.

Cijena po akviziciji — koliko oglašivač plati za jednu konverziju. Računa se kao ukupan trošak kampanje podijeljen s brojem konverzija.

Cost Per Click — cijena koju platite za svaki klik na plaćeni oglas. Glavna metrika troška u Google Adsu i Meta oglasima.

Cijena po jednom prikupljenom leadu — trošak kampanje podijeljen s brojem upita. Ključna metrika za uslužne firme koje ne prodaju online.

Cost Per Mille — cijena za 1.000 prikaza oglasa. Model naplate za kampanje fokusirane na doseg i prepoznatljivost brenda, ne na klikove.

Proces kojim Googleovi botovi 'pregledavaju' web stranice kako bi otkrili i pročitali sadržaj. Prvi korak prije indeksacije i rangiranja.

Customer Relationship Management — sustav za upravljanje odnosima s klijentima i leadovima. Centralizira kontakte, prati prodaju i automatizira komunikaciju.

Conversion Rate Optimization — sustavno poboljšavanje postotka posjetitelja koji konvertiraju, kroz testiranje i analizu ponašanja.

Cascading Style Sheets: jezik kojim se određuje izgled stranice. Boje, razmaci, veličine slova i raspored na mobitelu dolaze odavde, ne iz HTML-a.

Call To Action — poziv na akciju koji govori korisniku što da napravi sljedeće: 'Zatražite ponudu', 'Naručite', 'Rezervirajte'. Pokreće konverziju.

Click-Through Rate — postotak ljudi koji su kliknuli na oglas ili rezultat u odnosu na broj onih kojima je prikazan.

Jedan zaslon s brojkama koje se prate redovito. Spaja podatke iz analitike, oglasa i prodaje kako izvještaj ne bi ovisio o ručnom prepisivanju.

Sposobnost da email stigne u inbox, a ne u spam. Ovisi o SPF i DKIM zapisima, kvaliteti liste i reputaciji domene pošiljatelja.

Domain Name System: sustav koji naziv domene pretvara u adresu servera. U DNS zapisima domene stoji kamo vode web stranica, e-pošta i provjere.

Procjena 'snage' domene u očima tražilica, bazirana na kvaliteti i broju backlinkova. Veći autoritet znači lakše rangiranje za konkurentne pojmove.

Reach — broj jedinstvenih ljudi koji su vidjeli vaš sadržaj ili oglas. Razlikuje se od impresija, koje broje ukupne prikaze (uključujući ponovljene).

Način i cijena isporuke narudžbe iz webshopa. Trošak i rok moraju biti jasni prije zadnjeg koraka, inače kupac odustane u košarici.

Prijava na listu u dva koraka — korisnik upiše email pa ga potvrdi klikom u poruci. Standard za GDPR pristanak i čistu email listu.

Model prodaje u kojem webshop ne drži zalihu, nego dobavljač šalje robu izravno kupcu. Niži početni trošak, ali manja kontrola nad rokovima i kvalitetom.

Kupoprodaja robe i usluga preko interneta — obuhvaća vlastiti webshop, marketplace, prodaju preko društvenih mreža i B2B narudžbe.

Googleov okvir za procjenu kvalitete sadržaja: iskustvo, stručnost, autoritet i pouzdanost autora i web mjesta. Najvažniji kod YMYL tema.

Slanje ciljanih poruka pretplatnicima radi izgradnje odnosa i prodaje. Kanal s najvišim ROI-jem u digitalnom marketingu — oko 36× povrata.

Interakcija korisnika sa sadržajem — lajkovi, komentari, dijeljenja, spremanja, klikovi. Ključni signal algoritmima društvenih mreža o kvaliteti sadržaja.

Google Ads funkcija koja uz konverziju šalje hashirane podatke o kupcu. Nadoknađuje izgubljena podudaranja i tipično vraća 5–10% konverzija.

Račun u strukturiranom elektroničkom formatu (EN 16931) koji se razmjenjuje kroz ovlaštenog posrednika. Od 2026. obvezan za B2B u Hrvatskoj.

Enterprise Resource Planning: jedan sustav za zalihe, narudžbe, račune i financije. Zamjenjuje odvojene tablice i povezuje se s webshopom.

Mala ikona stranice u kartici preglednika, u oznakama i uz Googleove rezultate pretrage. Mora ostati prepoznatljiva na samo 16 piksela.

Zakonska obveza slanja podataka o svakom izdanom računu Poreznoj upravi u stvarnom vremenu. Od 2026. vrijedi bez obzira na način plaćanja.

Europska uredba o zaštiti osobnih podataka. Traži pristanak prije praćenja, jasnu politiku privatnosti i pravo korisnika na uvid i brisanje.

Generative Engine Optimization — optimizacija sadržaja kako bi vas generativni AI alati poput ChatGPT-a i Geminija spomenuli u odgovoru.

Najnovija verzija Google Analyticsa. Mjeri promet, ponašanje korisnika i konverzije kroz model baziran na događajima (events).

Besplatan Googleov poslovni profil koji firmu prikazuje u pretrazi i na Google Kartama. Najvažniji pojedinačni alat lokalnog SEO-a.

Googleova platforma u koju webshop šalje feed proizvoda. Podaci iz nje pokreću Shopping oglase i besplatne prikaze proizvoda u pretrazi.

Ocjene i komentari kupaca na Google poslovnom profilu. Vidljivi su u pretrazi i na Kartama, a broj, prosjek i svježina utječu na lokalni rang.

Besplatan Googleov alat koji pokazuje kako Google vidi vašu stranicu — indeksaciju, pozicije u pretrazi, upite, klikove i tehničke greške.

Googleov format oglasa za proizvode: slika, naziv, cijena i trgovina iznad rezultata pretrage i u kartici Shopping. Oglasi se grade iz feeda proizvoda.

Besplatan Googleov alat za upravljanje tagovima na stranici. Piksele, analitiku i konverzije postavljate bez developera i bez diranja koda.

HTTP odgovor koji server vraća kad tražena adresa ne postoji. Posjetitelj vidi poruku da stranica nije pronađena, a Google je s vremenom izbaci iz indeksa.

Ključna riječ s '#' koja kategorizira sadržaj na društvenim mrežama i pomaže ga otkriti. U 2026 manje važan za doseg, ali koristan za kontekst.

CMS koji sadržaj isporučuje preko API-ja, bez vlastitog prikaza. Frontend se gradi zasebno, što daje brzinu i isti sadržaj na više kanala.

Prikaz stranice na kojem boje pokazuju gdje posjetitelji klikaju, dokle se pomiču i što zanemaruju. Služi za pronalaženje prepreka na putu do upita.

Usluga koja drži datoteke i bazu vaše stranice na serveru dostupnom 24/7. Izravno određuje TTFB i brzinu, a time i SEO rangiranje i konverzije.

HTML atribut koji Googleu govori koji jezik i regiju pokriva svaka verzija stranice. Sprječava da se prijevodi međusobno kanibaliziraju.

HyperText Markup Language: jezik kojim je napisana struktura web stranice. Označava što je naslov, odlomak, slika ili poveznica, ne izgled.

Šifrirana verzija HTTP protokola koja štiti podatke između preglednika i servera. Obavezan standard i potvrđen, iako slab, signal rangiranja.

Svaki put kada se oglas ili sadržaj prikaže na ekranu, bez obzira na klik. Broji ukupne prikaze, uključujući ponovljene istom korisniku.

Proces u kojem Google odlučuje hoće li pročitanu stranicu dodati u svoj indeks. Bez indeksacije stranica se ne može pojaviti u rezultatima.

Suradnja s osobama koje imaju utjecaj na ciljanu publiku radi promocije proizvoda ili usluge. Mikro-influenceri često daju bolji ROI od velikih imena.

Slika koja podatke, postupak ili usporedbu prikazuje grafički, tako da se razumije na prvi pogled. Lako se dijeli i zarađuje poveznice s drugih stranica.

Core Web Vitals metrika koja mjeri koliko brzo stranica odgovori na klik ili dodir. Dobro je ispod 200 ms, loše preko 500 ms. Najčešće pada na WordPressu.

Povezivanje vlastitih stranica linkovima. Raspoređuje autoritet po web mjestu, pomaže botovima u otkrivanju sadržaja i drži posjetitelje dulje.

Brojčana adresa uređaja ili servera na internetu, po kojoj mreža zna kamo poslati podatke. Uz naziv domene veže je DNS, a po GDPR-u može biti osobni podatak.

Programski jezik koji stranici dodaje ponašanje: filtere, slidere, obrasce i skripte za praćenje. Preglednik ga izvršava nakon što učita HTML.

Riječ ili fraza koju korisnik upiše u tražilicu. Temelj SEO-a i Google Adsa — ciljanje pravih ključnih riječi odlučuje hoće li vas klijenti pronaći.

Mala datoteka koju web stranica pohrani u preglednik korisnika. Pamti postavke, prijave i prati ponašanje — uz obavezan GDPR pristanak u EU.

Razlika u svjetlini između teksta i pozadine. Određuje može li se tekst lako pročitati, a za web postoji mjerljiv minimum u WCAG smjernicama.

Mjerljiva akcija koju posjetitelj napravi i koja ima vrijednost za vaše poslovanje — kupnja, popunjena forma, poziv ili rezervacija.

Postotak posjetitelja koji izvrše željenu akciju (kupnju, formu, poziv). Ključna metrika učinkovitosti stranice i kampanje.

Key Performance Indicator — mjerljiva metrika koja pokazuje napreduje li marketing prema cilju. Bez pravih KPI-jeva donosite odluke naslijepo.

Namjenska stranica dizajnirana za jedan cilj — konverziju posjetitelja u lead ili kupca. Bez distrakcija, s jasnim pozivom na akciju.

Tehnika kod koje se slike i videozapisi učitavaju tek kad se korisnik približi njima. Skraćuje početno učitavanje i štedi mobilni podatkovni promet.

Core Web Vitals metrika koja mjeri vrijeme do prikaza najvećeg vidljivog elementa stranice. Dobro je ispod 2.5 sekunde, loše preko 4 sekunde.

Potencijalni klijent koji je pokazao interes za vaš proizvod ili uslugu — najčešće ostavljanjem kontakta kroz formu, poziv ili upit.

Proces privlačenja i pretvaranja nepoznatih posjetitelja u potencijalne klijente (leadove). Temelj rasta za većinu uslužnih i B2B firmi.

Model puta kupca od prvog kontakta do kupnje, podijeljen u faze. Pomaže razumjeti gdje korisnici odustaju i kako ih voditi prema konverziji.

Poslovna društvena mreža za zapošljavanje, partnerstva i B2B prodaju. Jedina na kojoj se publika cilja po nazivu tvrtke, veličini i radnom mjestu.

Razgovor u stvarnom vremenu između posjetitelja stranice i osobe iz firme, kroz prozorčić u kutu. Za razliku od chatbota, odgovara čovjek.

Grafički znak po kojem se tvrtka prepoznaje prije nego što itko pročita njezino ime. Najvidljiviji dio vizualnog identiteta i obično prvi korak u brendiranju.

Optimizacija za pretrage s lokalnom namjerom ('blizu mene', 'usluga grad'). Cilj je pojaviti se u Google Map Packu i privući klijente iz svog područja.

Zlonamjerni softver koji bez vašeg znanja krade podatke, šifrira datoteke ili preusmjerava posjetitelje. Na stranicu najčešće ulazi kroz zastarjeli dodatak.

Korištenje softvera za automatsko izvršavanje marketinških zadataka — email sekvence, segmentacija, follow-up — okinutih ponašanjem korisnika.

Tekst od 150–160 znakova koji opisuje sadržaj stranice i prikazuje se ispod naslova u Google rezultatima. Ne utječe direktno na rang, ali snažno na klikove.

Realističan prikaz dizajna u stvarnom kontekstu — logo na proizvodu ili stranica na laptopu. Pokazuje rezultat prije nego što nastane.

Kolaž slika, boja, fontova i tekstura koji prije dizajna pokazuje kakav dojam brend ili projekt treba ostaviti. Služi da se klijent i dizajner usklade.

Promocija u kojoj se nagrada dodjeljuje ždrijebom. U Hrvatskoj traži odobrenje Ministarstva financija, objavljena pravila i uplatu Crvenom križu.

Name, Address, Phone — ime, adresa i telefon firme. Google ih koristi kao signal pouzdanosti, pa moraju biti identični na svim mjestima.

Kada kupac doda proizvode u košaricu ali ne dovrši kupnju. Prosječno 70% košarica se napusti — ogromna prilika za oporavak prodaje.

Adresa na kojoj se vaša stranica otvara u pregledniku, primjerice siite.hr. Zakupljuje se godišnje kod registrara i odvojena je usluga od hostinga.

Pojmovi za koje NE želite da se vaš oglas prikazuje. Sprječavaju trošenje budžeta na nerelevantne pretrage i podižu kvalitetu prometa.

Redovita email poruka koju firma šalje pretplatnicima. Gradi odnos i ponavljanu prodaju bez ovisnosti o algoritmima društvenih mreža.

Planirana komunikacija tvrtke s medijima i javnošću: priopćenja, izjave, događaji i odnosi s novinarima. Gradi ugled i donosi spomene koje se ne mogu kupiti.

Osobni identifikacijski broj: jedanaest znamenki kojima se u Hrvatskoj identificira osoba ili tvrtka na računima i u poslovnim odnosima.

Postotak primatelja koji su otvorili email u odnosu na broj isporučenih poruka. Zdrav raspon za male hrvatske liste je 25 do 35 posto.

Posjetitelji koji dolaze na stranicu kroz neplaćene rezultate tražilica. Najvredniji dugoročan kanal — ne plaćate po kliku i ne nestaje kad ugasite budžet.

Prepuštanje dijela posla vanjskoj firmi umjesto zapošljavanja, poput knjigovodstva, IT podrške ili marketinga. Dobivate stručnost, a dio kontrole dijelite.

Besplatan Googleov alat koji mjeri brzinu stranice na mobitelu i računalu. Spaja laboratorijski test s podacima stvarnih posjetitelja iz Chromea.

Raspodjela dugog popisa, poput proizvoda ili članaka, na više numeriranih stranica. Svaka stranica treba vlastiti URL koji tražilica može pronaći.

Sustav numeriranih boja koje tiskara miješa unaprijed, umjesto da ih slaže od četiri CMYK tinte. Jamči da je boja brenda ista na svakom materijalu.

Servis koji na webshopu obrađuje plaćanje karticom — autorizira transakciju i prosljeđuje novac trgovcu, uz proviziju po transakciji.

Porez na dodanu vrijednost. U cijeni za potrošača uvijek je uključen, a za prodaju u druge EU zemlje iznad praga obračunava se po stopi zemlje kupca.

Googleova AI kampanja koja automatski servira oglase kroz sve kanale (Search, YouTube, Display, Gmail, Maps) iz jedne kampanje.

Pregled vanjskih utjecaja na poslovanje u četiri skupine: politički, ekonomski, društveni i tehnološki. Pokazuje što se na tržištu mijenja neovisno o vama.

Prijevara u kojoj napadač glumi banku, dostavu ili poznatu tvrtku kako bi od žrtve izvukao lozinku, podatke kartice ili uplatu na svoj račun.

Mali komad koda na web stranici koji prati ponašanje posjetitelja za potrebe oglašavanja — konverzije, remarketing i optimizaciju kampanja.

Dodatak koji stranici daje novu funkciju bez pisanja koda, od obrasca do webshopa. Najveći ekosustav ima WordPress, s desecima tisuća pluginova.

Mala tiskana kartica s imenom, funkcijom i kontaktom koju predajete pri upoznavanju. Često se zove i vizitka, a standardna veličina je 85 × 55 mm.

Vraćanje kupljenog proizvoda trgovcu uz povrat novca. Kod kupnje na internetu potrošač ima rok od 14 dana za odustajanje, bez navođenja razloga.

Pay Per Click — model oglašavanja gdje plaćate samo kada netko klikne na oglas. Temelj Google Adsa i većine plaćenog digitalnog oglašavanja.

Promjena imena, vizualnog identiteta ili tržišne pozicije tvrtke koja već posluje. Traži plan za domenu, profile i postojeće kupce koji znaju staro ime.

Preusmjeravanje s jednog URL-a na drugi. 301 (trajni) prenosi SEO snagu na novu adresu; 302 (privremeni) ne. Ključan kod izmjene strukture stranice.

Kratki vertikalni video format na Instagramu (i sličan na TikToku/YouTube Shorts). Najjači organski doseg za male firme u 2026.

Prikazivanje oglasa ljudima koji su već posjetili vašu stranicu. Topla publika koja konvertira 3–10× bolje od hladne uz niži trošak po kliku.

Pristup dizajnu gdje se stranica automatski prilagođava veličini ekrana — mobitel, tablet, desktop. Standard u 2026 jer 60%+ prometa je mobilni.

Return On Ad Spend — prihod ostvaren po svakom euru uloženom u oglase. Ključna metrika isplativosti plaćenog oglašavanja.

Tekstualna datoteka u korijenu domene koja botovima tražilica govori koje dijelove web mjesta smiju pregledavati, a koje ne. Ne skriva iz indeksa.

Return On Investment — povrat na ukupno ulaganje, izražen kao postotak ili višekratnik. Konačna mjera isplati li se marketinška aktivnost.

Softver koji se ne kupuje ni instalira, nego se koristi preko preglednika uz mjesečnu ili godišnju pretplatu. Servere, sigurnost i ažuriranja vodi dobavljač.

Strukturirani podaci u kodu stranice koji tražilicama objašnjavaju sadržaj. Omogućuju rich snippete — zvjezdice, cijene, FAQ — u rezultatima pretrage.

Optimizacija za tražilice — skup tehnika kojima web stranica postiže bolju vidljivost u organskim (neplaćenim) rezultatima Googlea.

Search Engine Results Page — stranica rezultata koju Google prikaže nakon pretrage, uključujući organske rezultate, oglase, mapu i posebne elemente.

Praćenje konverzija s vašeg servera umjesto preglednika korisnika. Zaobilazi iOS i blokiranje kolačića, vraća 30–40% izgubljenih podataka.

SaaS platforma za izradu i vođenje webshopa. Trgovac plaća mjesečnu pretplatu, a hosting, sigurnost i ažuriranja jezgre nosi sam Shopify.

Redovna cijena proizvoda ili usluge na referentni dan, koja se od 17. studenoga 2026. obvezno ističe uz aktualnu cijenu. U propisu se zove dodatna cijena.

XML datoteka koja tražilicama popisuje sve važne stranice web sjedišta. Pomaže Googleu brže i potpunije indeksirati sadržaj.

Jedinstvena interna šifra kojom trgovac označava svaku varijantu proizvoda. Veže zalihu, narudžbe i feedove za oglase na točan artikl.

Kratka, pamtljiva rečenica uz ime ili logo firme koja sažima obećanje brenda. Ponavlja se na webu, u oglasima i na ambalaži dok je ljudi ne povežu s vama.

Ciljevi postavljeni tako da su specifični, mjerljivi, ostvarivi, relevantni i vremenski određeni. Za takav cilj na kraju roka znate je li ostvaren.

Dokaz da su drugi već odabrali istu tvrtku i zadovoljni su: recenzije, broj klijenata, logotipi i primjeri. Smanjuje sumnju baš kad kupac odlučuje.

Neželjena masovna poruka poslana bez privole primatelja. U email marketingu odvodi cijelu domenu u filtere, a u SEO-u znači kupljene poveznice.

Tri DNS zapisa kojima poslužitelji primatelja provjeravaju da e-poštu s vaše domene šaljete upravo vi. Bez njih ponude i računi lako završe u spamu.

Digitalni certifikat koji omogućuje HTTPS i šifriranu vezu između preglednika i servera. Bez njega preglednik stranicu označava kao nesigurnu.

Testna kopija web stranice na kojoj se promjene isprobaju prije objave. Posjetitelji i Google je ne vide, a greška na njoj ne ruši pravu stranicu.

Pričanje priča u marketingu: poruka građena oko osobe, problema i promjene umjesto oko popisa značajki. Publika pamti priču dulje od tvrdnje.

Pregled snaga i slabosti tvrtke te prilika i prijetnji na tržištu, složen u četiri polja. Polazište je za marketinški plan i odluku o tome gdje uložiti.

Društvena mreža kratkih vertikalnih videa na kojoj doseg određuje sadržaj, a ne broj pratitelja. U Hrvatskoj najjača među publikom do 35 godina.

Izbor i raspored slova u dizajnu: fontovi, veličine, razmaci i hijerarhija naslova. Određuje koliko se tekst lako čita i koliko brend djeluje dosljedno.

Vrijeme od zahtjeva preglednika do prvog bajta odgovora servera. Najvažnija hosting metrika — iznad 600 ms ruši LCP i sve Core Web Vitals rezultate.

User-Generated Content — sadržaj koji stvaraju sami korisnici/kupci (recenzije, fotke, video). Autentičan i uvjerljiviji od brendiranog sadržaja.

Tehnike povećanja vrijednosti kupnje — upselling nudi skuplju verziju, cross-selling komplementarne proizvode. Dižu prihod po kupcu.

Uniform Resource Locator: puna adresa jedne stranice ili datoteke na internetu, od protokola i domene do putanje i parametara, npr. siite.hr/rjecnik/.

Unique Selling Proposition — jedinstvena prednost koja vas razlikuje od konkurencije. Razlog zašto bi kupac izabrao baš vas.

Oznake dodane na kraj URL-a koje analitici govore odakle dolazi promet. Omogućuju točno mjerenje učinkovitosti kampanja i kanala.

Oblikovanje iskustva korisnika na stranici ili u aplikaciji: koliko brzo nađe ono što traži, razumije li ponudu i može li završiti zadatak bez zapinjanja.

Skup vizualnih elemenata kojima se firma predstavlja — logo, boje, tipografija i fotografija. Osnovni sloj brenda i prvi dojam kod klijenta.

Količina proizvoda koju trgovac ima spremnu za prodaju. U webshopu mora biti točna u stvarnom vremenu, inače kupci naručuju ono čega nema.

Kvadratni kod koji kamera mobitela pretvara u poveznicu, kontakt ili Wi-Fi pristup. Najkraći put od tiskanog materijala do stranice koju želite pokazati.

Googleova ocjena (1–10) relevantnosti vašeg oglasa, ključne riječi i landing stranice. Viši score znači nižu cijenu po kliku i bolju poziciju.

Prilagodba stranice korisnicima s invaliditetom — čitači ekrana, kontrast, navigacija tipkovnicom. Od lipnja 2025. i zakonska obveza po EU aktu EAA.

Predavanje ili radionica koja se održava uživo preko interneta. Prijava traži ime i e-poštu, pa je webinar ujedno jedan od najjačih lead magneta u B2B-u.

Web stranica preko koje kupci naručuju i plaćaju proizvode online. Objedinjuje katalog, košaricu, blagajnu, naplatu i obradu narudžbi.

Niz automatskih e-poruka koje novi pretplatnik dobije u prvim danima nakon prijave. Upoznaje ga s firmom, isporučuje obećano i vodi prema kupnji.

Poslovna inačica WhatsAppa s profilom tvrtke, katalogom, automatskim odgovorima i oznakama razgovora. Za veće timove postoji i plaćena API platforma.

Shematski raspored stranice bez boja i finalnog dizajna. Definira hijerarhiju sadržaja i tok korisnika prije nego krene vizualni dio.

Besplatni open-source dodatak koji WordPress stranicu pretvara u webshop. Kod je vaš, ali hosting, sigurnost i održavanje plaćate sami.

Najrašireniji CMS otvorenog koda, na kojem radi otprilike 43% svih web stranica. Fleksibilan, ali traži redovito održavanje i kontrolu pluginova.