Rječnik marketinških pojmova

Usporedba dvije verzije stranice, oglasa ili emaila kako bi se utvrdilo koja bolje konvertira. Odluke na temelju podataka, ne pretpostavki.

Vrijednost koja određuje poziciju oglasa u Google Adsu. Računa se kao bid × Quality Score — relevantniji oglas može pobijediti skuplji.

Tekstualni opis slike u HTML kodu. Pomaže slabovidnim korisnicima (čitači ekrana) i tražilicama razumjeti sadržaj slike.

Vidljivi, klikabilni tekst poveznice. Tražilicama signalizira o čemu je odredišna stranica — važan za interno linkanje i backlinkove.

Average Order Value — prosječna vrijednost narudžbe. Povećanje AOV-a diže prihod bez dovođenja novih kupaca — jedan od najjeftinijih načina rasta.

Pripisivanje zasluge za konverziju marketinškim kanalima kroz koje je klijent prošao. Odgovara na pitanje: koja kampanja je stvarno donijela prodaju?

Poveznica s druge web stranice na vašu. Google ih tretira kao glasove povjerenja — kvalitetni backlinkovi podižu autoritet i rangiranje.

Maksimalna cijena koju ste spremni platiti za klik (ili konverziju, prikaz) u oglasnoj aukciji. Temelj svakog plaćenog oglašavanja.

Postotak posjetitelja koji napuste stranicu bez ikakve interakcije. Visok bounce rate može signalizirati nerelevantan sadržaj ili lošu korisničku stranicu.

Proces izgradnje prepoznatljivog identiteta firme — vizualnog (logo, boje) i strateškog (pozicioniranje, glas). Gradi povjerenje i omogućuje premium cijene.

HTML oznaka koja Googleu govori koja je 'glavna' verzija stranice kad postoji više sličnih ili dupliciranih URL-ova. Sprječava probleme s duplikatima.

Specifična skupina ljudi kojima je marketing namijenjen, definirana demografijom, interesima i ponašanjem. Preciznije ciljanje = manje potrošenog budžeta.

Customer Lifetime Value — ukupna vrijednost koju klijent donese tijekom cijelog odnosa s firmom. Određuje koliko si možete priuštiti potrošiti na akviziciju.

Privlačenje i zadržavanje publike kroz vrijedan sadržaj (članci, video, vodiči) umjesto direktnih oglasa. Gradi povjerenje i organski promet dugoročno.

Pisanje teksta s ciljem da potakne na akciju — kupnju, prijavu, klik. Razlika između teksta koji se čita i teksta koji prodaje.

Googleov set metrika koje mjere brzinu i stabilnost stranice (LCP, INP, CLS). Direktan faktor rangiranja — spora stranica gubi SEO i konverzije.

Cost Per Click — cijena koju platite za svaki klik na plaćeni oglas. Glavna metrika troška u Google Adsu i Meta oglasima.

Cost Per Mille — cijena za 1.000 prikaza oglasa. Model naplate za kampanje fokusirane na doseg i prepoznatljivost brenda, ne na klikove.

Proces kojim Googleovi botovi 'pregledavaju' web stranice kako bi otkrili i pročitali sadržaj. Prvi korak prije indeksacije i rangiranja.

Customer Relationship Management — sustav za upravljanje odnosima s klijentima i leadovima. Centralizira kontakte, prati prodajni proces i automatizira komunikaciju.

Conversion Rate Optimization — sustavno poboljšavanje postotka posjetitelja koji konvertiraju, kroz testiranje i analizu ponašanja.

Call To Action — poziv na akciju koji govori korisniku što da napravi sljedeće: 'Zatražite ponudu', 'Naručite', 'Rezervirajte'. Pokreće konverziju.

Click-Through Rate — postotak ljudi koji su kliknuli na oglas ili rezultat u odnosu na broj onih kojima je prikazan.

Procjena 'snage' domene u očima tražilica, bazirana na kvaliteti i broju backlinkova. Veći autoritet znači lakše rangiranje za konkurentne pojmove.

Reach — broj jedinstvenih ljudi koji su vidjeli vaš sadržaj ili oglas. Razlikuje se od impresija, koje broje ukupne prikaze (uključujući ponovljene).

Slanje ciljanih poruka pretplatnicima radi izgradnje odnosa i prodaje. Kanal s najvišim ROI-jem u digitalnom marketingu — oko 36× povrata.

Interakcija korisnika sa sadržajem — lajkovi, komentari, dijeljenja, spremanja, klikovi. Ključni signal algoritmima društvenih mreža o kvaliteti sadržaja.

Najnovija verzija Google Analyticsa. Mjeri promet, ponašanje korisnika i konverzije kroz model baziran na događajima (events).

Ključna riječ s '#' koja kategorizira sadržaj na društvenim mrežama i pomaže ga otkriti. U 2026 manje važan za doseg, ali koristan za kontekst.

Svaki put kada se oglas ili sadržaj prikaže na ekranu, bez obzira na klik. Broji ukupne prikaze, uključujući ponovljene istom korisniku.

Suradnja s osobama koje imaju utjecaj na ciljanu publiku radi promocije proizvoda ili usluge. Mikro-influenceri često daju bolji ROI od velikih imena.

Riječ ili fraza koju korisnik upiše u tražilicu. Temelj SEO-a i Google Adsa — ciljanje pravih ključnih riječi odlučuje hoće li vas klijenti pronaći.

Mala datoteka koju web stranica pohrani u preglednik korisnika. Pamti postavke, prijave i prati ponašanje — uz obavezan GDPR pristanak u EU.

Mjerljiva akcija koju posjetitelj napravi i koja ima vrijednost za vaše poslovanje — kupnja, popunjena forma, poziv ili rezervacija.

Postotak posjetitelja koji izvrše željenu akciju (kupnju, formu, poziv). Ključna metrika učinkovitosti stranice i kampanje.

Key Performance Indicator — mjerljiva metrika koja pokazuje napreduje li marketing prema cilju. Bez pravih KPI-jeva donosite odluke naslijepo.

Namjenska stranica dizajnirana za jedan cilj — konverziju posjetitelja u lead ili kupca. Bez distrakcija, s jasnim pozivom na akciju.

Potencijalni klijent koji je pokazao interes za vaš proizvod ili uslugu — najčešće ostavljanjem kontakta kroz formu, poziv ili upit.

Proces privlačenja i pretvaranja nepoznatih posjetitelja u potencijalne klijente (leadove). Temelj rasta za većinu uslužnih i B2B firmi.

Model puta kupca od prvog kontakta do kupnje, podijeljen u faze. Pomaže razumjeti gdje korisnici odustaju i kako ih voditi prema konverziji.

Optimizacija za pretrage s lokalnom namjerom ('blizu mene', 'usluga grad'). Cilj je pojaviti se u Google Map Packu i privući klijente iz svog područja.

Korištenje softvera za automatsko izvršavanje marketinških zadataka — email sekvence, segmentacija, follow-up — okinutih ponašanjem korisnika.

Kratak tekst (150–160 znakova) koji opisuje sadržaj stranice i prikazuje se ispod naslova u Google rezultatima. Ne utječe direktno na rang, ali snažno na klikove.

Kada kupac doda proizvode u košaricu ali ne dovrši kupnju. Prosječno 70% košarica se napusti — ogromna prilika za oporavak prodaje.

Pojmovi za koje NE želite da se vaš oglas prikazuje. Sprječavaju trošenje budžeta na nerelevantne pretrage i podižu kvalitetu prometa.

Posjetitelji koji dolaze na stranicu kroz neplaćene rezultate tražilica. Najvredniji dugoročan kanal — ne plaćate po kliku i ne nestaje kad ugasite budžet.

Googleova AI kampanja koja automatski servira oglase kroz sve kanale (Search, YouTube, Display, Gmail, Maps) iz jedne kampanje.

Mali komad koda na web stranici koji prati ponašanje posjetitelja za potrebe oglašavanja — konverzije, remarketing i optimizaciju kampanja.

Pay Per Click — model oglašavanja gdje plaćate samo kada netko klikne na oglas. Temelj Google Adsa i većine plaćenog digitalnog oglašavanja.

Preusmjeravanje s jednog URL-a na drugi. 301 (trajni) prenosi SEO snagu na novu adresu; 302 (privremeni) ne. Ključan kod izmjene strukture stranice.

Kratki vertikalni video format na Instagramu (i sličan na TikToku/YouTube Shorts). Najjači organski doseg za male firme u 2026.

Prikazivanje oglasa ljudima koji su već posjetili vašu stranicu. Topla publika koja konvertira 3–10× bolje od hladne uz niži trošak po kliku.

Pristup dizajnu gdje se stranica automatski prilagođava veličini ekrana — mobitel, tablet, desktop. Standard u 2026 jer 60%+ prometa je mobilni.

Return On Ad Spend — prihod ostvaren po svakom euru uloženom u oglase. Ključna metrika isplativosti plaćenog oglašavanja.

Return On Investment — povrat na ukupno ulaganje, izražen kao postotak ili višekratnik. Konačna mjera isplati li se marketinška aktivnost.

Strukturirani podaci u kodu stranice koji tražilicama objašnjavaju sadržaj. Omogućuju rich snippete — zvjezdice, cijene, FAQ — u rezultatima pretrage.

Optimizacija za tražilice — skup tehnika kojima web stranica postiže bolju vidljivost u organskim (neplaćenim) rezultatima Googlea.

Search Engine Results Page — stranica rezultata koju Google prikaže nakon pretrage, uključujući organske rezultate, oglase, mapu i posebne elemente.

Praćenje konverzija s vašeg servera umjesto preglednika korisnika. Zaobilazi iOS i blokiranje kolačića, vraća 30–40% izgubljenih podataka.

XML datoteka koja tražilicama popisuje sve važne stranice web sjedišta. Pomaže Googleu brže i potpunije indeksirati sadržaj.

User-Generated Content — sadržaj koji stvaraju sami korisnici/kupci (recenzije, fotke, video). Autentičan i uvjerljiviji od brendiranog sadržaja.

Tehnike povećanja vrijednosti kupnje — upselling nudi skuplju verziju, cross-selling komplementarne proizvode. Dižu prihod po kupcu.

Unique Selling Proposition — jedinstvena prednost koja vas razlikuje od konkurencije. Razlog zašto bi kupac izabrao baš vas.

Oznake dodane na kraj URL-a koje analitici govore odakle dolazi promet. Omogućuju točno mjerenje učinkovitosti kampanja i kanala.

Googleova ocjena (1–10) relevantnosti vašeg oglasa, ključne riječi i landing stranice. Viši score znači nižu cijenu po kliku i bolju poziciju.