Rječnik marketinških pojmova

Usporedba dvije verzije stranice, oglasa ili emaila kako bi se utvrdilo koja bolje konvertira. Odluke na temelju podataka, ne pretpostavki.

Vrijednost koja određuje poziciju oglasa u Google Adsu. Računa se kao bid × Quality Score — relevantniji oglas može pobijediti skuplji.

Answer Engine Optimization — optimizacija sadržaja da bude citiran kao izvor odgovora u AI Overviews, Perplexityju i Bing Copilotu.

Googleov AI sažetak na vrhu rezultata pretrage koji odgovara na upit prije nego korisnik klikne, uz linkove na izvore iz kojih je sastavljen.

Tekstualni opis slike u HTML kodu. Pomaže slabovidnim korisnicima (čitači ekrana) i tražilicama razumjeti sadržaj slike.

Vidljivi, klikabilni tekst poveznice. Tražilicama signalizira o čemu je odredišna stranica — važan za interno linkanje i backlinkove.

Average Order Value — prosječna vrijednost narudžbe. Povećanje AOV-a diže prihod bez dovođenja novih kupaca — jedan od najjeftinijih načina rasta.

Pripisivanje zasluge za konverziju marketinškim kanalima kroz koje je klijent prošao. Odgovara na pitanje: koja kampanja je stvarno donijela prodaju?

Poveznica s druge web stranice na vašu. Google ih tretira kao glasove povjerenja — kvalitetni backlinkovi podižu autoritet i rangiranje.

Maksimalna cijena koju ste spremni platiti za klik (ili konverziju, prikaz) u oglasnoj aukciji. Temelj svakog plaćenog oglašavanja.

Postotak posjetitelja koji napuste stranicu bez ikakve interakcije. Visok bounce rate može signalizirati nerelevantan sadržaj ili lošu korisničku stranicu.

Dokument s pravilima primjene brenda — logo, boje, fontovi i ton komunikacije. Osigurava da svi materijali izgledaju kao ista firma.

Proces izgradnje prepoznatljivog identiteta firme — vizualnog (logo, boje) i strateškog (pozicioniranje, glas). Gradi povjerenje i omogućuje premium cijene.

HTML oznaka koja Googleu govori koja je 'glavna' verzija stranice kad postoji više sličnih ili dupliciranih URL-ova. Sprječava probleme s duplikatima.

Mreža servera koja isporučuje kopiju vaše stranice s lokacije najbliže posjetitelju. Skraćuje učitavanje i štiti od naglih navala prometa.

Zadnji korak kupnje na webshopu — od košarice do potvrde narudžbe: podaci, dostava i plaćanje. Mjesto gdje se gubi najviše kupaca.

Specifična skupina ljudi kojima je marketing namijenjen, definirana demografijom, interesima i ponašanjem. Preciznije ciljanje = manje potrošenog budžeta.

Core Web Vitals metrika koja mjeri koliko se sadržaj pomiče tijekom učitavanja stranice. Dobro je ispod 0.1, loše iznad 0.25 — i najlakše se popravlja.

Customer Lifetime Value — ukupna vrijednost koju klijent donese tijekom cijelog odnosa s firmom. Određuje koliko si možete priuštiti potrošiti na akviziciju.

Sustav za upravljanje sadržajem koji omogućuje uređivanje teksta i slika na stranici bez pisanja koda. WordPress i Shopify su najpoznatiji primjeri.

Googleov mehanizam koji tagovima šalje signal je li korisnik pristao na kolačiće. Bez Consent Mode V2 Ads kampanje u EU gube konverzijske signale.

Privlačenje i zadržavanje publike kroz vrijedan sadržaj (članci, video, vodiči) umjesto direktnih oglasa. Gradi povjerenje i organski promet dugoročno.

Traka koja pri prvom posjetu traži pristanak za kolačiće. Po GDPR-u mora nuditi i odbijanje, bez unaprijed označenih kućica i cookie walla.

Pisanje teksta s ciljem da potakne na akciju — kupnju, prijavu, klik. Razlika između teksta koji se čita i teksta koji prodaje.

Googleov set metrika koje mjere brzinu i stabilnost stranice (LCP, INP, CLS). Direktan faktor rangiranja — spora stranica gubi SEO i konverzije.

Cijena po akviziciji — koliko oglašivač plati za jednu konverziju. Računa se kao ukupan trošak kampanje podijeljen s brojem konverzija.

Cost Per Click — cijena koju platite za svaki klik na plaćeni oglas. Glavna metrika troška u Google Adsu i Meta oglasima.

Cijena po jednom prikupljenom leadu — trošak kampanje podijeljen s brojem upita. Ključna metrika za uslužne firme koje ne prodaju online.

Cost Per Mille — cijena za 1.000 prikaza oglasa. Model naplate za kampanje fokusirane na doseg i prepoznatljivost brenda, ne na klikove.

Proces kojim Googleovi botovi 'pregledavaju' web stranice kako bi otkrili i pročitali sadržaj. Prvi korak prije indeksacije i rangiranja.

Customer Relationship Management — sustav za upravljanje odnosima s klijentima i leadovima. Centralizira kontakte, prati prodaju i automatizira komunikaciju.

Conversion Rate Optimization — sustavno poboljšavanje postotka posjetitelja koji konvertiraju, kroz testiranje i analizu ponašanja.

Call To Action — poziv na akciju koji govori korisniku što da napravi sljedeće: 'Zatražite ponudu', 'Naručite', 'Rezervirajte'. Pokreće konverziju.

Click-Through Rate — postotak ljudi koji su kliknuli na oglas ili rezultat u odnosu na broj onih kojima je prikazan.

Sposobnost da email stigne u inbox, a ne u spam. Ovisi o SPF i DKIM zapisima, kvaliteti liste i reputaciji domene pošiljatelja.

Procjena 'snage' domene u očima tražilica, bazirana na kvaliteti i broju backlinkova. Veći autoritet znači lakše rangiranje za konkurentne pojmove.

Reach — broj jedinstvenih ljudi koji su vidjeli vaš sadržaj ili oglas. Razlikuje se od impresija, koje broje ukupne prikaze (uključujući ponovljene).

Prijava na listu u dva koraka — korisnik upiše email pa ga potvrdi klikom u poruci. Standard za GDPR pristanak i čistu email listu.

Kupoprodaja robe i usluga preko interneta — obuhvaća vlastiti webshop, marketplace, prodaju preko društvenih mreža i B2B narudžbe.

Googleov okvir za procjenu kvalitete sadržaja: iskustvo, stručnost, autoritet i pouzdanost autora i web mjesta. Najvažniji kod YMYL tema.

Slanje ciljanih poruka pretplatnicima radi izgradnje odnosa i prodaje. Kanal s najvišim ROI-jem u digitalnom marketingu — oko 36× povrata.

Interakcija korisnika sa sadržajem — lajkovi, komentari, dijeljenja, spremanja, klikovi. Ključni signal algoritmima društvenih mreža o kvaliteti sadržaja.

Google Ads funkcija koja uz konverziju šalje hashirane podatke o kupcu. Nadoknađuje izgubljena podudaranja i tipično vraća 5–10% konverzija.

Račun u strukturiranom elektroničkom formatu (EN 16931) koji se razmjenjuje kroz ovlaštenog posrednika. Od 2026. obvezan za B2B u Hrvatskoj.

Zakonska obveza slanja podataka o svakom izdanom računu Poreznoj upravi u stvarnom vremenu. Od 2026. vrijedi bez obzira na način plaćanja.

Europska uredba o zaštiti osobnih podataka. Traži pristanak prije praćenja, jasnu politiku privatnosti i pravo korisnika na uvid i brisanje.

Generative Engine Optimization — optimizacija sadržaja kako bi vas generativni AI alati poput ChatGPT-a i Geminija spomenuli u odgovoru.

Najnovija verzija Google Analyticsa. Mjeri promet, ponašanje korisnika i konverzije kroz model baziran na događajima (events).

Besplatan Googleov poslovni profil koji firmu prikazuje u pretrazi i na Google Kartama. Najvažniji pojedinačni alat lokalnog SEO-a.

Googleova platforma u koju webshop šalje feed proizvoda. Podaci iz nje pokreću Shopping oglase i besplatne prikaze proizvoda u pretrazi.

Besplatan Googleov alat koji pokazuje kako Google vidi vašu stranicu — indeksaciju, pozicije u pretrazi, upite, klikove i tehničke greške.

Besplatan Googleov alat za upravljanje tagovima na stranici. Piksele, analitiku i konverzije postavljate bez developera i bez diranja koda.

Ključna riječ s '#' koja kategorizira sadržaj na društvenim mrežama i pomaže ga otkriti. U 2026 manje važan za doseg, ali koristan za kontekst.

CMS koji sadržaj isporučuje preko API-ja, bez vlastitog prikaza. Frontend se gradi zasebno, što daje brzinu i isti sadržaj na više kanala.

Usluga koja drži datoteke i bazu vaše stranice na serveru dostupnom 24/7. Izravno određuje TTFB i brzinu, a time i SEO rangiranje i konverzije.

HTML atribut koji Googleu govori koji jezik i regiju pokriva svaka verzija stranice. Sprječava da se prijevodi međusobno kanibaliziraju.

Šifrirana verzija HTTP protokola koja štiti podatke između preglednika i servera. Obavezan standard i potvrđen, iako slab, signal rangiranja.

Svaki put kada se oglas ili sadržaj prikaže na ekranu, bez obzira na klik. Broji ukupne prikaze, uključujući ponovljene istom korisniku.

Proces u kojem Google odlučuje hoće li pročitanu stranicu dodati u svoj indeks. Bez indeksacije stranica se ne može pojaviti u rezultatima.

Suradnja s osobama koje imaju utjecaj na ciljanu publiku radi promocije proizvoda ili usluge. Mikro-influenceri često daju bolji ROI od velikih imena.

Core Web Vitals metrika koja mjeri koliko brzo stranica odgovori na klik ili dodir. Dobro je ispod 200 ms, loše preko 500 ms. Najčešće pada na WordPressu.

Povezivanje vlastitih stranica linkovima. Raspoređuje autoritet po web mjestu, pomaže botovima u otkrivanju sadržaja i drži posjetitelje dulje.

Riječ ili fraza koju korisnik upiše u tražilicu. Temelj SEO-a i Google Adsa — ciljanje pravih ključnih riječi odlučuje hoće li vas klijenti pronaći.

Mala datoteka koju web stranica pohrani u preglednik korisnika. Pamti postavke, prijave i prati ponašanje — uz obavezan GDPR pristanak u EU.

Mjerljiva akcija koju posjetitelj napravi i koja ima vrijednost za vaše poslovanje — kupnja, popunjena forma, poziv ili rezervacija.

Postotak posjetitelja koji izvrše željenu akciju (kupnju, formu, poziv). Ključna metrika učinkovitosti stranice i kampanje.

Key Performance Indicator — mjerljiva metrika koja pokazuje napreduje li marketing prema cilju. Bez pravih KPI-jeva donosite odluke naslijepo.

Namjenska stranica dizajnirana za jedan cilj — konverziju posjetitelja u lead ili kupca. Bez distrakcija, s jasnim pozivom na akciju.

Tehnika kod koje se slike i videozapisi učitavaju tek kad se korisnik približi njima. Skraćuje početno učitavanje i štedi mobilni podatkovni promet.

Core Web Vitals metrika koja mjeri vrijeme do prikaza najvećeg vidljivog elementa stranice. Dobro je ispod 2.5 sekunde, loše preko 4 sekunde.

Potencijalni klijent koji je pokazao interes za vaš proizvod ili uslugu — najčešće ostavljanjem kontakta kroz formu, poziv ili upit.

Proces privlačenja i pretvaranja nepoznatih posjetitelja u potencijalne klijente (leadove). Temelj rasta za većinu uslužnih i B2B firmi.

Model puta kupca od prvog kontakta do kupnje, podijeljen u faze. Pomaže razumjeti gdje korisnici odustaju i kako ih voditi prema konverziji.

Optimizacija za pretrage s lokalnom namjerom ('blizu mene', 'usluga grad'). Cilj je pojaviti se u Google Map Packu i privući klijente iz svog područja.

Korištenje softvera za automatsko izvršavanje marketinških zadataka — email sekvence, segmentacija, follow-up — okinutih ponašanjem korisnika.

Tekst od 150–160 znakova koji opisuje sadržaj stranice i prikazuje se ispod naslova u Google rezultatima. Ne utječe direktno na rang, ali snažno na klikove.

Realističan prikaz dizajna u stvarnom kontekstu — logo na proizvodu ili stranica na laptopu. Pokazuje rezultat prije nego što nastane.

Name, Address, Phone — ime, adresa i telefon firme. Google ih koristi kao signal pouzdanosti, pa moraju biti identični na svim mjestima.

Kada kupac doda proizvode u košaricu ali ne dovrši kupnju. Prosječno 70% košarica se napusti — ogromna prilika za oporavak prodaje.

Adresa na kojoj se vaša stranica otvara u pregledniku, primjerice siite.hr. Zakupljuje se godišnje kod registrara i odvojena je usluga od hostinga.

Pojmovi za koje NE želite da se vaš oglas prikazuje. Sprječavaju trošenje budžeta na nerelevantne pretrage i podižu kvalitetu prometa.

Redovita email poruka koju firma šalje pretplatnicima. Gradi odnos i ponavljanu prodaju bez ovisnosti o algoritmima društvenih mreža.

Postotak primatelja koji su otvorili email u odnosu na broj isporučenih poruka. Zdrav raspon za male hrvatske liste je 25 do 35 posto.

Posjetitelji koji dolaze na stranicu kroz neplaćene rezultate tražilica. Najvredniji dugoročan kanal — ne plaćate po kliku i ne nestaje kad ugasite budžet.

Servis koji na webshopu obrađuje plaćanje karticom — autorizira transakciju i prosljeđuje novac trgovcu, uz proviziju po transakciji.

Googleova AI kampanja koja automatski servira oglase kroz sve kanale (Search, YouTube, Display, Gmail, Maps) iz jedne kampanje.

Mali komad koda na web stranici koji prati ponašanje posjetitelja za potrebe oglašavanja — konverzije, remarketing i optimizaciju kampanja.

Pay Per Click — model oglašavanja gdje plaćate samo kada netko klikne na oglas. Temelj Google Adsa i većine plaćenog digitalnog oglašavanja.

Preusmjeravanje s jednog URL-a na drugi. 301 (trajni) prenosi SEO snagu na novu adresu; 302 (privremeni) ne. Ključan kod izmjene strukture stranice.

Kratki vertikalni video format na Instagramu (i sličan na TikToku/YouTube Shorts). Najjači organski doseg za male firme u 2026.

Prikazivanje oglasa ljudima koji su već posjetili vašu stranicu. Topla publika koja konvertira 3–10× bolje od hladne uz niži trošak po kliku.

Pristup dizajnu gdje se stranica automatski prilagođava veličini ekrana — mobitel, tablet, desktop. Standard u 2026 jer 60%+ prometa je mobilni.

Return On Ad Spend — prihod ostvaren po svakom euru uloženom u oglase. Ključna metrika isplativosti plaćenog oglašavanja.

Tekstualna datoteka u korijenu domene koja botovima tražilica govori koje dijelove web mjesta smiju pregledavati, a koje ne. Ne skriva iz indeksa.

Return On Investment — povrat na ukupno ulaganje, izražen kao postotak ili višekratnik. Konačna mjera isplati li se marketinška aktivnost.

Strukturirani podaci u kodu stranice koji tražilicama objašnjavaju sadržaj. Omogućuju rich snippete — zvjezdice, cijene, FAQ — u rezultatima pretrage.

Optimizacija za tražilice — skup tehnika kojima web stranica postiže bolju vidljivost u organskim (neplaćenim) rezultatima Googlea.

Search Engine Results Page — stranica rezultata koju Google prikaže nakon pretrage, uključujući organske rezultate, oglase, mapu i posebne elemente.

Praćenje konverzija s vašeg servera umjesto preglednika korisnika. Zaobilazi iOS i blokiranje kolačića, vraća 30–40% izgubljenih podataka.

SaaS platforma za izradu i vođenje webshopa. Trgovac plaća mjesečnu pretplatu, a hosting, sigurnost i ažuriranja jezgre nosi sam Shopify.

XML datoteka koja tražilicama popisuje sve važne stranice web sjedišta. Pomaže Googleu brže i potpunije indeksirati sadržaj.

Jedinstvena interna šifra kojom trgovac označava svaku varijantu proizvoda. Veže zalihu, narudžbe i feedove za oglase na točan artikl.

Digitalni certifikat koji omogućuje HTTPS i šifriranu vezu između preglednika i servera. Bez njega preglednik stranicu označava kao nesigurnu.

Vrijeme od zahtjeva preglednika do prvog bajta odgovora servera. Najvažnija hosting metrika — iznad 600 ms ruši LCP i sve Core Web Vitals rezultate.

User-Generated Content — sadržaj koji stvaraju sami korisnici/kupci (recenzije, fotke, video). Autentičan i uvjerljiviji od brendiranog sadržaja.

Tehnike povećanja vrijednosti kupnje — upselling nudi skuplju verziju, cross-selling komplementarne proizvode. Dižu prihod po kupcu.

Unique Selling Proposition — jedinstvena prednost koja vas razlikuje od konkurencije. Razlog zašto bi kupac izabrao baš vas.

Oznake dodane na kraj URL-a koje analitici govore odakle dolazi promet. Omogućuju točno mjerenje učinkovitosti kampanja i kanala.

Skup vizualnih elemenata kojima se firma predstavlja — logo, boje, tipografija i fotografija. Osnovni sloj brenda i prvi dojam kod klijenta.

Googleova ocjena (1–10) relevantnosti vašeg oglasa, ključne riječi i landing stranice. Viši score znači nižu cijenu po kliku i bolju poziciju.

Prilagodba stranice korisnicima s invaliditetom — čitači ekrana, kontrast, navigacija tipkovnicom. Od lipnja 2025. i zakonska obveza po EU aktu EAA.

Web stranica preko koje kupci naručuju i plaćaju proizvode online. Objedinjuje katalog, košaricu, blagajnu, naplatu i obradu narudžbi.

Shematski raspored stranice bez boja i finalnog dizajna. Definira hijerarhiju sadržaja i tok korisnika prije nego krene vizualni dio.

Besplatni open-source dodatak koji WordPress stranicu pretvara u webshop. Kod je vaš, ali hosting, sigurnost i održavanje plaćate sami.

Najrašireniji CMS otvorenog koda, na kojem radi otprilike 43% svih web stranica. Fleksibilan, ali traži redovito održavanje i kontrolu pluginova.