ERP sustav (enterprise resource planning) je jedan program u kojem firma vodi zalihe, narudžbe, nabavu, račune i financije. Umjesto nekoliko odvojenih tablica i programa, podaci stoje na jednom mjestu.
Znakovi da je vrijeme
Dok jedna osoba prepisuje narudžbe iz webshopa u knjigovodstvo, tablica je dovoljna. Problem počinje s dvije prodajne točke, više skladišta ili desecima narudžbi dnevno, gdje ista zaliha postoji u tri verzije. Prvi znak je inventura koja pokaže razliku koju nitko ne zna objasniti, a drugi su narudžbe koje se ručno prepisuju u tri programa.
ERP i CRM nisu isto
CRM vodi odnos s kupcem: kontakte, ponude i prodajni proces. ERP vodi izvršenje: robu, račune i novac. Manje firme do CRM-a obično dođu prije nego do ERP-a.
Veza s webshopom
Spoj ide preko API-ja: zaliha iz ERP-a u webshop, narudžba iz webshopa natrag u ERP. Bez toga netko prepisuje ručno, a kriva zaliha znači otkazanu narudžbu.
Hrvatski dio priče
Od 2026. račun među tvrtkama ide kao eRačun, pa ERP mora znati poslati i primiti strukturirani račun i uklopiti se u fiskalizaciju.
Povezani pojmovi
B2B
Business to business: poslovanje u kojem tvrtka prodaje drugoj tvrtki. Duži ciklus prodaje, više ljudi u odluci i eRačun umjesto blagajničkog računa.
API
Application Programming Interface: dogovoreni način na koji dva programa razmjenjuju podatke, na primjer webshop i knjigovodstvo ili web obrazac i CRM.
Fiskalizacija
Zakonska obveza slanja podataka o svakom izdanom računu Poreznoj upravi u stvarnom vremenu. Od 2026. vrijedi bez obzira na način plaćanja.
Checkout
Zadnji korak kupnje na webshopu — od košarice do potvrde narudžbe: podaci, dostava i plaćanje. Mjesto gdje se gubi najviše kupaca.
Zaliha
Količina proizvoda koju trgovac ima spremnu za prodaju. U webshopu mora biti točna u stvarnom vremenu, inače kupci naručuju ono čega nema.
Channel manager
Program koji smještajnom objektu usklađuje cijene i slobodne termine na Booking.comu, Airbnbu i vlastitoj stranici, da se termin ne proda dvaput.