Odnosi s javnošću (PR, od engl. public relations) su planirana komunikacija tvrtke s medijima, zajednicom i kupcima. Za razliku od oglasa, prostor se ne plaća: novinar ili urednik sam odlučuje hoće li vašu priču objaviti.
Što PR obuhvaća
- Priopćenja za medije o novostima koje to stvarno jesu
- Izjave i komentare kad novinar traži stručnjaka
- Događaje, sponzorstva i suradnju s udrugama
- Odgovor u kriznoj situaciji, prije nego priča krene bez vas
Digitalni PR
Isti posao usmjeren na portale i blogove. Članak na lokalnom portalu s poveznicom na vašu stranicu dovodi čitatelje i donosi backlink koji podiže domenski autoritet. Zato je digitalni PR danas i dio SEO-a.
Što zanima novinare
Brojke koje nitko drugi nema, lokalni kut i ljudi. Otvaranje poslovnice rijetko je vijest. Podaci iz vaše branše, dobra priča o zaposleniku ili neobičan projekt češće jesu.
Kriza
Kad se pojavi loša recenzija, pogreška u isporuci ili članak koji vas proziva, odgovorite brzo, preko jedne osobe i s istom porukom na svim kanalima. Šutnja se čita kao priznanje.
Povezani pojmovi
Backlink
Poveznica s druge web stranice na vašu. Google ih tretira kao glasove povjerenja — kvalitetni backlinkovi podižu autoritet i rangiranje.
Domenski autoritet
Procjena 'snage' domene u očima tražilica, bazirana na kvaliteti i broju backlinkova. Veći autoritet znači lakše rangiranje za konkurentne pojmove.
Storytelling
Pričanje priča u marketingu: poruka građena oko osobe, problema i promjene umjesto oko popisa značajki. Publika pamti priču dulje od tvrdnje.
Brending
Proces izgradnje prepoznatljivog identiteta firme — vizualnog (logo, boje) i strateškog (pozicioniranje, glas). Gradi povjerenje i omogućuje premium cijene.
Social proof
Dokaz da su drugi već odabrali istu tvrtku i zadovoljni su: recenzije, broj klijenata, logotipi i primjeri. Smanjuje sumnju baš kad kupac odlučuje.