Social proof (društveni dokaz) je sve što kupcu pokaže da su drugi prije njega već odabrali istu tvrtku i nisu požalili. Pred nepoznatom odlukom ljudi gledaju što su napravili drugi, pa dobar dokaz smanjuje sumnju u trenutku odluke.
Oblici
- Recenzije i ocjene, posebno na Google profilu
- Broj klijenata ili izvršenih narudžbi
- Logotipi tvrtki za koje ste radili
- Primjeri iz prakse s imenom klijenta i rezultatom
- Fotografije i videi kupaca, odnosno UGC
Gdje ga staviti
Uz mjesto odluke, ne na dno stranice. Na landing pageu to je blizu gumba za upit, u webshopu uz cijenu i na checkoutu, a u oglasu ocjena u zvjezdicama.
Konkretno uvjerava, općenito ne
Rečenici “tisuće zadovoljnih klijenata” nitko ne vjeruje. Recenzija s imenom, datumom i opisom posla djeluje jer se može provjeriti. Brojke i imena vrijede više od pridjeva.
Pravila
Lažne recenzije zabranjene su propisima o zaštiti potrošača u Hrvatskoj i cijeloj EU. Tražite ih od stvarnih kupaca i ne nudite popust ili poklon u zamjenu, jer Google takve recenzije briše.
Povezani pojmovi
Landing page
Namjenska stranica dizajnirana za jedan cilj — konverziju posjetitelja u lead ili kupca. Bez distrakcija, s jasnim pozivom na akciju.
UGC
User-Generated Content — sadržaj koji stvaraju sami korisnici/kupci (recenzije, fotke, video). Autentičan i uvjerljiviji od brendiranog sadržaja.
CRO
Conversion Rate Optimization — sustavno poboljšavanje postotka posjetitelja koji konvertiraju, kroz testiranje i analizu ponašanja.
Konverzijska stopa
Postotak posjetitelja koji izvrše željenu akciju (kupnju, formu, poziv). Ključna metrika učinkovitosti stranice i kampanje.
Google recenzije
Ocjene i komentari kupaca na Google poslovnom profilu. Vidljivi su u pretrazi i na Kartama, a broj, prosjek i svježina utječu na lokalni rang.
Povrat robe
Vraćanje kupljenog proizvoda trgovcu uz povrat novca. Kod kupnje na internetu potrošač ima rok od 14 dana za odustajanje, bez navođenja razloga.