70% hrvatskih MSP-a koji dolaze nama imaju lošu prvu suradnju s web agencijom. Logičan razlog: bez znanja, kako razlikuju ozbiljnu agenciju od prevaranta? Marketing svake agencije zvuči slično. Cijene variraju 5–10×. Brojke ROI često se nagađaju.
Ovaj članak je realan vodič — 7 konkretnih pitanja koja razdvajaju ozbiljnu agenciju od one koja prodaje template-e.
Pitanje 1: “Tko će konkretno raditi na našem projektu?”
Što tražite
Imena, role, godine iskustva, koliko sati tjedno na vašem projektu.
Crveni alarmi
- Sales person ne zna ime developera
- “Naš tim će se pobrinuti” bez specifika
- Outsourcing bez transparentnosti
- Junior developer for senior price
Ozbiljna agencija
“Vaš projekt vodit će Marko (designer, 8 godina iskustva), Ana (dev lead, 12 godina), i Petar (PM, 5 godina). Imamo dedicated 30 sati tjedno do launcha. Markovi portfoliji su X, Y, Z.”
Pitanje 2: “Kako ćete naučiti o našem biznisu prije nego što počnete?”
Što tražite
Discovery proces, strateška pitanja, vrijeme za istraživanje prije dizajna.
Crveni alarmi
- Cijena ponude bez razumijevanja vašeg biznisa
- Skok direktno u “Koje boje volite?”
- Bez customer interview procesa
- Bez competitive research
Ozbiljna agencija
“Prvih 2 tjedna su discovery: dvi sesije s vašim timom, intervjui s 5 klijenata, audit konkurencije, analitika vaše trenutne stranice. Tek onda kreiramo strateški dokument.”
Pitanje 3: “Pokažite mi case studies s konkretnim brojkama”
Što tražite
Mjerljive rezultate — conversion rate, organic traffic, lead volume.
Crveni alarmi
- Sve portfolije izgledaju isto (template dependency)
- Bez metrika, samo “lijepo izgleda”
- “Naši klijenti su zadovoljni” bez brojki
- Stari case studies (preko 3 godine)
Ozbiljna agencija
“Klijent X — restoran u Splitu. Prije: 30 rezervacija mjesečno preko telefona. Nakon 6 mjeseci: 145 online rezervacija + 40 telefonskih. Conversion rate +180%. Mogu vas povezati s vlasnikom za reference.”
Pitanje 4: “Koje su vaše Core Web Vitals targete za naš projekt?”
Što tražite
Tehničku stručnost — LCP, INP, CLS brojke koje obećavaju.
Crveni alarmi
- “Što je to?” reakcija
- “Naš WordPress je brz” bez brojki
- Pre-jednostavni odgovori (“Ne brinite, sve će biti dobro”)
Ozbiljna agencija
“LCP ispod 2.5 sekunde, INP ispod 200ms, CLS ispod 0.1. Postižemo to kroz managed hosting (Kinsta), Cloudflare, WP Rocket, slika optimizaciju s ShortPixelom, defer non-critical JS, critical CSS inline. Mjerimo realnim PageSpeed audit-om svaki tjedan.”
Pitanje 5: “Što specifično NIJE uključeno u ovu ponudu?”
Što tražite
Transparentnost. Lista stvari koje će dodatno koštati.
Crveni alarmi
- “Sve je uključeno” bez detalja
- Pre-niska cijena (sigurno hiding costs)
- Naknadno otkrivanje hidden costs
Ozbiljna agencija
“U ovaj quote ne ulazi: foto produkcija (300–600 € dodatno), prijevod na EN/DE (150 €/jezik za 10 stranica), profesionalni copywriting (50–100 €/stranica), premium WordPress theme license (100 €), mjesečno održavanje (200 €/mj). Sve je u final proposalu transparentno.”
Pitanje 6: “Kako ćemo mjeriti uspjeh nakon launch-a?”
Što tražite
Konkretne KPI, mjerni alati, reporting.
Crveni alarmi
- “Vidjet ćemo” bez plana
- Bez analytics setup-a
- Bez conversion tracking-a
- Bez post-launch support-a
Ozbiljna agencija
“GA4 + Google Search Console + Hotjar postavljen pre-launch. Conversion goals (form submits, calls, transactions) trackirani. Mjesečni dashboard pokazuje: organic traffic trend, conversion rate, top performing stranice, top keywords. Prvi quarterly review nakon 90 dana.”
Pitanje 7: “Mogu li razgovarati s 3 vaših prethodnih klijenata?”
Što tražite
Reference. Pravi telefon poziv s 3 klijenta.
Crveni alarmi
- Agencija ne želi dati reference
- “Pošaljemo vam testimonijale” umjesto direktnog kontakta
- Reference su projekti stari 5+ godina
- Iste reference svima
Pitanja za referencu
- “Jesu li hit-uli deadline?”
- “Kako su handled probleme tijekom projekta?”
- “Što biste promijenili da ponovno radite?”
- “Biste li ih ponovo angažirali?”
Crveni alarmi koji su deal-breaker
1. Pressure to sign immediately
“Ova cijena vrijedi samo do petka” — manipulacija.
2. Cijena ispod tržišnog prosjeka
WP stranica za 800 € s “kompletnim paketom” je obećanje koje se ne može ispuniti.
3. Pre-široki proposal
“Možemo napraviti sve što trebate” — bez specifika.
4. Bez written contracta
Verbal agreement nije obavezujući. Sve mora biti u pismenom obliku.
5. 100% upfront payment
Standard je 30–50% upfront, ostatak po milestonima.
6. Bez ownership clarification
Tko posjeduje source kod nakon plaćanja? Mora biti vi.
7. Bez maintenance plana
Stranica bez plana održavanja postaje liability za 6 mjeseci.
Realne cijene u 2026 (HR)
Standard WordPress
- 2.500–5.000 € za 5–10 stranica
- Plus 50–200 €/mj održavanje
Premium WordPress
- 5.000–12.000 € za content-heavy
- Plus 150–500 €/mj održavanje
Custom development
- 15.000–60.000 €
- Plus 200–800 €/mj održavanje
Web shop
- WooCommerce: 4.000–10.000 €
- Shopify: 2.500–6.000 €
- Custom: 20.000+ €
Što treba biti u ponudi
Mandatory
- Scope dokument — što specifično gradimo
- Timeline — sa konkretnim datumima
- Deliverables — što dobivate
- Cijene — sve uključeno i sve dodatno
- Payment terms — kada, koliko
- Ownership clauses — vi posjedujete kod i sadržaj
- Maintenance plan — što nakon launch-a
- Cancellation terms — što ako prekinemo
Što izbjegavati
- “Pejjjžeficer” agencije s 3.000 € quote za enterprise stranicu
- Solo freelancer za projekte preko 8.000 € (skaliranje rizik)
- Agencije bez fokus industrije (jack of all trades)
- “AI će sve riješiti” marketinški pitch
- Bez post-launch support plana od day 1
Kratak zaključak
Pravi web partner u 2026.:
- Strategic discovery proces
- Konkretne metrike i case studies
- Tehnička stručnost (Core Web Vitals, SEO, performance)
- Transparentne cijene i ownership
- Long-term support plan
Razgovor o vašem projektu — 30 min besplatan. Postavljamo iste pitanja vama prije nego što damo bilo kakvu ponudu.