Konverzijska stopa (conversion rate, CVR) je postotak posjetitelja koji izvrše željenu akciju — kupnju, popunjenu formu, poziv, rezervaciju. Najjasnija mjera koliko učinkovito stranica ili kampanja pretvara promet u rezultat.
Formula
Konverzijska stopa = (konverzije ÷ posjetitelji) × 100
100 posjetitelja, 3 kupnje = 3% konverzijska stopa.
Realni benchmarci (HR)
- E-commerce: 1.5–4%
- Lokalne usluge: 5–15%
- B2B lead forme: 2–8%
- Landing page iz oglasa: 5–12%
- Booking sustavi: 4–10%
Zašto je važnija od prometa
Udvostručenje konverzijske stope = udvostručenje rezultata bez dodatnog prometa ili budžeta. Često je jeftinije poboljšati konverziju nego dovesti više prometa.
Što utječe na konverziju
- Jasan CTA i vrijednost
- Brzina stranice (Core Web Vitals)
- Povjerenje (recenzije, trust signali)
- Jednostavnost forme/checkout-a
- Podudaranje poruke oglasa i stranice
Kako poboljšati
Sustavno kroz CRO i A/B testiranje — testirajte naslove, CTA-e, forme, slike. Mali pomaci daju mjerljive rezultate.
Mikro vs makro
Pratite i međukorake (dodavanje u košaricu) i krajnji cilj (kupnja) — pokazuje gdje u lijevku gubite ljude.
Povezani pojmovi
Konverzija
Mjerljiva akcija koju posjetitelj napravi i koja ima vrijednost za vaše poslovanje — kupnja, popunjena forma, poziv ili rezervacija.
CRO
Conversion Rate Optimization — sustavno poboljšavanje postotka posjetitelja koji konvertiraju, kroz testiranje i analizu ponašanja.
Landing page
Namjenska stranica dizajnirana za jedan cilj — konverziju posjetitelja u lead ili kupca. Bez distrakcija, s jasnim pozivom na akciju.
A/B testiranje
Usporedba dvije verzije stranice, oglasa ili emaila kako bi se utvrdilo koja bolje konvertira. Odluke na temelju podataka, ne pretpostavki.
Social proof
Dokaz da su drugi već odabrali istu tvrtku i zadovoljni su: recenzije, broj klijenata, logotipi i primjeri. Smanjuje sumnju baš kad kupac odlučuje.
Dostava
Način i cijena isporuke narudžbe iz webshopa. Trošak i rok moraju biti jasni prije zadnjeg koraka, inače kupac odustane u košarici.