Povrat robe je vraćanje kupljenog proizvoda trgovcu uz povrat novca. Kod kupnje na internetu potrošač ima rok od četrnaest dana za jednostrani raskid ugovora, bez obrazloženja.
Što trgovac mora imati
- Obavijest o pravu na raskid, dostupnu prije narudžbe
- Obrazac za raskid ili jasan opis postupka
- Podatak tko plaća povratnu pošiljku
- Rok u kojem vraćate novac nakon primitka robe
- Adresu na koju se roba vraća i stanje u kojem je prihvaćate
Zašto se isplati biti jasan
Nejasna politika povrata vidi se u napuštenoj košarici i u upitima podršci. Kupac koji zna kako vratiti proizvod lakše naruči prvi put, a stvarni broj povrata rijetko raste zbog jasnijeg teksta. Rok od četrnaest dana počinje teći od dana kad kupac primi robu, ne od narudžbe.
Iznimke i praksa
Pravo na raskid ne pokriva sve, na primjer robu izrađenu po mjeri ili raspakirane higijenske proizvode. Te iznimke navedite unaprijed, jednako vidljivo kao i samo pravo. Za neispravan proizvod vrijedi jamstvo, što je postupak odvojen od raskida ugovora.
Povezani pojmovi
USP
Unique Selling Proposition — jedinstvena prednost koja vas razlikuje od konkurencije. Razlog zašto bi kupac izabrao baš vas.
Fiskalizacija
Zakonska obveza slanja podataka o svakom izdanom računu Poreznoj upravi u stvarnom vremenu. Od 2026. vrijedi bez obzira na način plaćanja.
CRO
Conversion Rate Optimization — sustavno poboljšavanje postotka posjetitelja koji konvertiraju, kroz testiranje i analizu ponašanja.
Social proof
Dokaz da su drugi već odabrali istu tvrtku i zadovoljni su: recenzije, broj klijenata, logotipi i primjeri. Smanjuje sumnju baš kad kupac odlučuje.
Dropshipping
Model prodaje u kojem webshop ne drži zalihu, nego dobavljač šalje robu izravno kupcu. Niži početni trošak, ali manja kontrola nad rokovima i kvalitetom.