Konverzija je mjerljiva akcija koju posjetitelj napravi na vašoj stranici, a koja ima vrijednost za vaše poslovanje. Bez definirane konverzije, ne možete mjeriti vraća li se ulaganje u marketing.
Tipovi konverzija
Ovisno o biznisu, konverzija može biti:
- Kupnja (e-commerce) — najjasnija konverzija
- Popunjena forma — upit, zahtjev za ponudu
- Poziv — klik na broj telefona ili stvarni poziv
- Rezervacija — termin, booking
- Newsletter prijava — prikupljanje leadova
- Download — PDF vodič, katalog
Stopa konverzije (conversion rate)
Postotak posjetitelja koji izvrše konverziju:
Stopa konverzije = (konverzije ÷ posjetitelji) × 100
Realni benchmarci: e-commerce 1.5–4%, lokalne usluge 5–15%, B2B lead forme 2–8%.
Mikro vs makro konverzije
- Makro konverzija — glavni cilj (kupnja, rezervacija)
- Mikro konverzija — koraci prema cilju (dodavanje u košaricu, gledanje videa)
Praćenje obje vrste pokazuje gdje korisnici odustaju u lijevku prodaje.
Povezani pojmovi
CTR
Click-Through Rate — postotak ljudi koji su kliknuli na oglas ili rezultat u odnosu na broj onih kojima je prikazan.
CPC
Cost Per Click — cijena koju platite za svaki klik na plaćeni oglas. Glavna metrika troška u Google Adsu i Meta oglasima.
Lead
Potencijalni klijent koji je pokazao interes za vaš proizvod ili uslugu — najčešće ostavljanjem kontakta kroz formu, poziv ili upit.
Lijevak prodaje
Model puta kupca od prvog kontakta do kupnje, podijeljen u faze. Pomaže razumjeti gdje korisnici odustaju i kako ih voditi prema konverziji.