Live chat je razgovor u stvarnom vremenu između posjetitelja stranice i osobe iz firme, kroz prozorčić u kutu ekrana. Za razliku od chatbota, na drugoj strani sjedi čovjek.
Gdje se isplati
Najviše vrijedi tamo gdje kupac zapne neposredno prije odluke: kod skupljih proizvoda, složenijih usluga i pitanja o dostavi ili terminima. Brz odgovor u tom trenutku podiže konverziju više od bilo kojeg novog oglasa. Za jednostavna pitanja koja se ponavljaju dovoljan je chatbot, a čovjek vrijedi tamo gdje treba procjena.
Obećanje koje treba držati
Prozor s porukom da je netko dostupan, a nitko ne odgovara, gori je od stranice bez razgovora. Radno vrijeme mora pisati uz prozor, a izvan njega razgovor prelazi u obrazac za kontakt ili u chatbot koji upit predaje čovjeku.
Brzina i privatnost
Alati poput Tawka ili Intercoma učitavaju velik paket skripti i ruše INP. Widget treba učitati tek nakon prve interakcije ili pomicanja stranice. Razgovori su osobni podaci: traže napomenu u politici privatnosti i rok čuvanja.
Povezani pojmovi
Chatbot
Program koji u prozoru za razgovor odgovara posjetiteljima stranice. Hvata upite izvan radnog vremena i prosljeđuje ih čovjeku kada zatreba.
INP
Core Web Vitals metrika koja mjeri koliko brzo stranica odgovori na klik ili dodir. Dobro je ispod 200 ms, loše preko 500 ms. Najčešće pada na WordPressu.
CTA
Call To Action — poziv na akciju koji govori korisniku što da napravi sljedeće: 'Zatražite ponudu', 'Naručite', 'Rezervirajte'. Pokreće konverziju.
Lead generation
Proces privlačenja i pretvaranja nepoznatih posjetitelja u potencijalne klijente (leadove). Temelj rasta za većinu uslužnih i B2B firmi.
WhatsApp Business
Poslovna inačica WhatsAppa s profilom tvrtke, katalogom, automatskim odgovorima i oznakama razgovora. Za veće timove postoji i plaćena API platforma.