WhatsApp Business je poslovna inačica WhatsAppa: isti kanal koji kupci već koriste za privatne poruke, uz profil tvrtke, radno vrijeme i alate za brže odgovaranje. Firmama koje rade s gostima iz Njemačke, Austrije ili Velike Britanije to je često očekivani kanal kontakta, uz telefon i e-poštu.
Aplikacija i platforma
- Aplikacija je besplatna i dovoljna za malu firmu: katalog, brzi odgovori, poruka dobrodošlice, poruka izvan radnog vremena i oznake razgovora.
- Platforma (API) služi većim timovima: više agenata na jednom broju, povezivanje s CRM-om i chatbotom te naplata po poruci.
Pravila koja se ne preskaču
Marketinške poruke smijete slati samo onima koji su na to dokazivo pristali. Kupac koji vam je jednom pisao zbog termina time nije pristao na obavijesti o akcijama. Meta ograničava ili gasi brojeve na koje se primatelji žale.
Gdje se griješi
Broj bez vidljivog gumba na stranici, odgovor nakon šest sati i razgovori koje nitko ne bilježi. Upiti tada stižu, ali ne znate koliko ih je bilo ni koliko je leadova postalo kupcima.
Povezani pojmovi
Live chat
Razgovor u stvarnom vremenu između posjetitelja stranice i osobe iz firme, kroz prozorčić u kutu. Za razliku od chatbota, odgovara čovjek.
Chatbot
Program koji u prozoru za razgovor odgovara posjetiteljima stranice. Hvata upite izvan radnog vremena i prosljeđuje ih čovjeku kada zatreba.
Lead
Potencijalni klijent koji je pokazao interes za vaš proizvod ili uslugu — najčešće ostavljanjem kontakta kroz formu, poziv ili upit.
GDPR
Europska uredba o zaštiti osobnih podataka. Traži pristanak prije praćenja, jasnu politiku privatnosti i pravo korisnika na uvid i brisanje.