Chatbot je program koji odgovara posjetitelju u prozoru za razgovor. Dvije su vrste: onaj s unaprijed napisanim odgovorima i onaj koji odgovore sastavlja jezični model iz vaših podataka.
Što realno rješava
Ima smisla tamo gdje postoji stvaran promet i pitanja koja se ponavljaju.
- Pitanja koja se ponavljaju: radno vrijeme, dostava, cijene, parking
- Kvalifikaciju upita prije dolaska do prodaje
- Upite noću i vikendom, kada nitko ne odgovara na telefon
- Prvi korak naručivanja, uz predaju termina ili kontakta u CRM
Gdje se lomi
Model koji nema vaše podatke izmišlja odgovore, a izmišljen rok isporuke košta povjerenje. Rješenje je jasna baza znanja, poruka da razgovara program i put do čovjeka u jednom kliku. Drugi je problem promet: bot na stranici s pet posjeta dnevno nema što raditi.
Prije postavljanja
Razgovori su osobni podaci: traže napomenu u politici privatnosti i rok čuvanja. Widget treba učitavati odgođeno, inače uspori stranicu umjesto da pomogne. Mjerite koliko razgovora završi kontaktom ili narudžbom, inače ostaje ukras.
Povezani pojmovi
Marketinška automatizacija
Korištenje softvera za automatsko izvršavanje marketinških zadataka — email sekvence, segmentacija, follow-up — okinutih ponašanjem korisnika.
CTA
Call To Action — poziv na akciju koji govori korisniku što da napravi sljedeće: 'Zatražite ponudu', 'Naručite', 'Rezervirajte'. Pokreće konverziju.
Konverzija
Mjerljiva akcija koju posjetitelj napravi i koja ima vrijednost za vaše poslovanje — kupnja, popunjena forma, poziv ili rezervacija.
Lead
Potencijalni klijent koji je pokazao interes za vaš proizvod ili uslugu — najčešće ostavljanjem kontakta kroz formu, poziv ili upit.
Live chat
Razgovor u stvarnom vremenu između posjetitelja stranice i osobe iz firme, kroz prozorčić u kutu. Za razliku od chatbota, odgovara čovjek.
WhatsApp Business
Poslovna inačica WhatsAppa s profilom tvrtke, katalogom, automatskim odgovorima i oznakama razgovora. Za veće timove postoji i plaćena API platforma.