Checkout

Checkout je završni dio kupnje na webshopu: od košarice preko unosa podataka, odabira dostave i plaćanja do potvrde narudžbe. Kupac je ovdje već odlučio kupiti — svaki gubitak na ovom koraku je gubitak koji ste već platili kroz marketing.

Zašto je najskuplji dio trgovine

U prosjeku se 70% košarica napusti. Najčešći razlozi su mjerljivi i popravljivi: skriveni troškovi dostave koji se pojave tek na kraju, prisilna registracija, previše polja, premalo načina plaćanja i nedostatak signala povjerenja. Detaljnije u pojmu napuštena košarica.

Što checkout mora imati u Hrvatskoj

• Hrvatski jezik i cijene u eurima.
• Cijenu dostave vidljivu rano, ne u zadnjem koraku.
• Polje za OIB i naziv tvrtke za poslovne kupce — bez toga nema ispravnog R1 računa ni eRačuna.
• Više načina plaćanja — kartice kroz payment gateway, po potrebi pouzeće i virman.
• Vezu s fiskalnim alatom, jer se od 2026. fiskalizira svaki račun.

Kako ga poboljšati

Guest checkout bez registracije, što manje polja, jasan prikaz koraka i vidljive politike povrata. Prije nego što bilo što mijenjate, izmjerite gdje kupci stvarno odustaju — u GA4 kroz izvještaj o putu do kupnje. Skok konverzijske stope na blagajni je najbrži CRO dobitak koji webshop ima.

Jedno pravilo vrijedi bez iznimke: ne dodajte ništa u checkout što ne pomaže dovršetku kupnje. Popust polje, newsletter kvačica i anketa o tome kako su vas našli — svaka od tih stavki oduzima pažnju u trenutku kada je jedini cilj potvrda narudžbe.