Lead je potencijalni klijent koji je pokazao interes za vaš proizvod ili uslugu — najčešće ostavljanjem kontakt podataka kroz formu, poziv, e-mail ili upit. Lead je prvi korak u pretvaranju nepoznatog posjetitelja u plaćenog klijenta.
Vrste leadova po kvaliteti
Nije svaki lead jednako vrijedan:
- Cold lead — pokazao minimalan interes, treba puno njegovanja
- Warm lead — aktivno istražuje, otvoren za razgovor
- Hot lead — spreman za kupnju, treba samo ponudu
- MQL (Marketing Qualified Lead) — kvalificiran kroz marketinšku aktivnost
- SQL (Sales Qualified Lead) — spreman za direktan prodajni kontakt
Lead generation
Proces privlačenja i pretvaranja nepoznatih u leadove naziva se lead generation. Glavni kanali za hrvatske firme:
- Google Ads i SEO (visok intent)
- Meta i LinkedIn lead forme
- Sadržaj i lead magneti (besplatni vodiči, kalkulatori)
- Landing page optimiziran za konverziju
Vrijednost leada
Vrijednost jednog leada ovisi o industriji — od nekoliko eura za B2C do tisuća eura za B2B. Praćenje izvora leada i stope pretvaranja u klijenta ključno je za mjerenje ROI-a svakog marketing kanala.
Povezani pojmovi
Konverzija
Mjerljiva akcija koju posjetitelj napravi i koja ima vrijednost za vaše poslovanje — kupnja, popunjena forma, poziv ili rezervacija.
Lijevak prodaje
Model puta kupca od prvog kontakta do kupnje, podijeljen u faze. Pomaže razumjeti gdje korisnici odustaju i kako ih voditi prema konverziji.
CRM
Customer Relationship Management — sustav za upravljanje odnosima s klijentima i leadovima. Centralizira kontakte, prati prodajni proces i automatizira komunikaciju.