Quality Score — što ga ubija

Quality Score 5 → 7 = 40% niži CPC. Na accountu s 20.000 €/mj — to je 8.000 € dodatnih klikova besplatno. Quality Score nije marketinška metrika za feel-good — to je direktan dollar value kojeg Google daje firmama koje optimiziraju.

Ovaj članak je realan playbook — što ubija Quality Score, kako popraviti, koliko traje optimizacija.

1. Što je Quality Score

Skala 1–10 koju Google daje svakoj ključnoj riječi.

Sastoji se od 3 komponente:

1. Expected CTR

Vjerojatnost da će korisnik kliknuti vaš oglas.

• Vrlo iznad prosjeka: dobar
• Iznad prosjeka: OK
• Ispod prosjeka: problem
• Prosjek: moglo bi bolje

2. Ad Relevance

Koliko se vaš ad copy podudara s ključnom riječi.

3. Landing Page Experience

Kvaliteta stranice na koju oglas vodi — relevantnost, brzina, mobile friendliness, sigurnost.

2. Zašto je važan

Direktan utjecaj na CPC

Google nagrađuje high QS s nižim CPC.

Vaš QS: 7    Konkurent QS: 5
Vaš ranking: 2    Konkurentov: 1
Konkurent plaća: 3.50 €/klik
Vi plaćate: 2.10 €/klik (40% manje)

Razlika: manje plaćate za bolju poziciju.

Realna brojka

Account s mjesečnim budžetom 3.000 €:

• QS 5 prosjek: ~1.000 klikova
• QS 7 prosjek: ~1.400 klikova (40% više)
• QS 9 prosjek: ~1.700 klikova (70% više)

Bez povećanja budžeta.

3. Što ubija Quality Score

1. Pre-široka ad group struktura

50 keywords u jednom ad groupu, jedan generic ad. Ad ne match-uje svaki keyword.

Fix: Tight ad groupovi (10–20 keywords po specifičnoj temi).

2. Generic ad copy

Ad ne sadrži ključnu riječ ili sinonim. Google ne vidi relevantnost.

Loše:

Headline 1: Naša firma
Headline 2: Profesionalni tim
Headline 3: Kontaktirajte nas

Dobro (za “vodoinstalater zagreb”):

Headline 1: Hitni Vodoinstalater Zagreb
Headline 2: Dolazak u 60 Minuta
Headline 3: Transparentne Cijene

3. Slaba landing stranica

Klik na oglas “Hitni vodoinstalater Zagreb” → vodi na home page sa svim uslugama.

Google traži:

• Match content s ad-om i keyword-om
• Brza stranica (Core Web Vitals)
• Mobile-friendly
• SSL/HTTPS
• Bez “Bait and switch” (oglas obećava X, stranica daje Y)

Fix: Dedicated landing page za svaki ad group.

4. Niski CTR

Niski CTR signaliziraju Googleu da oglas nije relevantan.

Uzroci:

• Niski ranking (top 3 dobiva većinu klikova)
• Slabi ad copy bez USP-a
• Bez ekstenzija (sitelinks, callouts, calls)
• Generic CTA

5. Slaba landing page brzina

LCP iznad 3 sekunde:

• Negativni signal landing page experience
• Pad Quality Score-a

(Vidi naš članak o Core Web Vitals.)

4. Kako popraviti — step by step

Tjedan 1: Audit

U Google Ads-u:

1. Keywords tab → dodaj “Quality Score” kolonu
2. Filter za QS ispod 7
3. Sort by impressions (najvažniji prvi)

Identifikujte:

• Top 20 keywords s nisko QS i visok volume
• Što je glavni razlog (CTR, Ad Relevance, Landing Page)

Tjedan 2: Ad copy improvements

Za svaku problematičnu keyword:

1. Headlines moraju sadržavati keyword
2. Description ekspandira benefit
3. CTA jasan i specifičan
4. Test 3 RSA varijacije

Tjedan 3: Landing page improvements

Provjerite landing page:

• Sadrži li keyword u H1?
• Match s ad-om?
• Brzina ispod 3s?
• Mobile-friendly?
• Jasan CTA gore i dolje?

Tjedan 4: Ad group restrukturiranje

Ako ad group ima 30+ keywords ili mixed teme:

• Razdvojite u 2–3 specifična ad groupa
• Svaki s vlastitim ads i landing page-om
• “Single Keyword Ad Group” (SKAG) za top performers

5. Što stvarno mjeri Quality Score

Što gleda Google

• Historical CTR vaše ključne riječi (i sličnih)
• Ad copy quality
• Landing page quality
• Akkount history

Što NE gleda

• Conversion rate (zaseban faktor za Bidding)
• Bid amount
• Click cost
• Vaš budget

6. Realan timeline poboljšanja

Mjesec 1

• Audit + identifikacija problematičnih keywords
• Restrukturiranje ad groups
• Novi ad copy

Mjesec 2

• Landing page improvements
• A/B test ad varijacija
• Negative keyword cleanup

Mjesec 3

• QS poboljšanja vidljiva (Google update QS svakih ~7 dana)
• CPC pad 15–40%
• Više klikova za isti budžet

7. Što izbjegavati

1. Mass changes — preview-uj jedna po jedna, mjeri impact
2. Keyword stuffing u ads — Google penalizira
3. Klikbejt ad copy — visok CTR ali bounce → QS pad
4. Pre-općenita landing page — match s ad-om je ključno
5. Ignoriranje mobile UX — 60–80% search-a je mobile
6. Hardcoded prices u ads koji ne match stranicu

8. Industry benchmark-i

Tipičan Quality Score po industriji (2026):

• Hitne usluge (vodoinstalater, električar): 6–8
• Stomatologija: 5–7
• E-commerce: 4–6
• B2B SaaS: 5–7
• Turizam: 5–7

Cilj: prosjek ≥ 7 za account.

Kratak zaključak

Quality Score je najveća single optimizacija s direktan financijskim impactom u Google Ads-u.

Hrvatska firma koja od QS 5 prosjeka popne na QS 7:

• 30–40% manje CPC
• 30–40% više klikova za isti budžet
• Bolje pozicije
• Više konverzija

Investicija: 10–20 sati rada jednokratno + 2–3 sata mjesečno održavanja.

Audit Quality Score-a za vaše kampanje — 45 min. Daje konkretnu listu keywords za optimizaciju.