KPI (Key Performance Indicator) je mjerljiva metrika koja pokazuje napredujete li prema poslovnom cilju. Bez pravih KPI-jeva, marketing su pretpostavke umjesto odluka na temelju podataka.
Vanity metrics vs prave KPI-jeve
Najveća greška je praćenje vanity metrika koje izgledaju dobro ali ne znače ništa:
- ❌ Vanity: lajkovi, pratitelji, prikazi, “doseg”
- ✅ Prave KPI: konverzije, ROAS, cijena po leadu, ROI
10.000 pratitelja bez prodaje vrijedi manje od 100 koji kupuju.
KPI po cilju
- Lead generation: broj leadova, cijena po leadu, stopa kvalifikacije
- E-commerce: konverzija, prosječna vrijednost narudžbe, ROAS
- SEO: organski promet, rangiranje ključnih riječi
- Lojalnost: retention rate, customer lifetime value
Pravilo dobrog KPI-ja
Dobar KPI je SMART — Specifičan, Mjerljiv, Akcijski, Relevantan, Vremenski određen. “Više prodaje” nije KPI. “30 leadova mjesečno uz cijenu ispod 25 €” jest.
Koliko KPI-jeva
Manje je više. 3–5 glavnih KPI-jeva koje stvarno pratite vrijedi više od 20 metrika u dashboardu koje nitko ne gleda.
Povezani pojmovi
Konverzija
Mjerljiva akcija koju posjetitelj napravi i koja ima vrijednost za vaše poslovanje — kupnja, popunjena forma, poziv ili rezervacija.
ROAS
Return On Ad Spend — prihod ostvaren po svakom euru uloženom u oglase. Ključna metrika isplativosti plaćenog oglašavanja.
ROI
Return On Investment — povrat na ukupno ulaganje, izražen kao postotak ili višekratnik. Konačna mjera isplati li se marketinška aktivnost.
Atribucija
Pripisivanje zasluge za konverziju marketinškim kanalima kroz koje je klijent prošao. Odgovara na pitanje: koja kampanja je stvarno donijela prodaju?