SMART ciljevi su ciljevi postavljeni po pet mjerila čija početna slova čine englesku riječ SMART. Kratica potječe iz članka Georgea T. Dorana iz 1981., a danas je uobičajen okvir za planiranje marketinga i prodaje.
Pet slova
- S, specifičan: jedna stvar, jasno imenovana
- M, mjerljiv: broj koji se može provjeriti u GA4
- A, ostvariv: zahtjevan, ali u dosegu budžeta i tima
- R, relevantan: vezan uz prodaju ili drugi poslovni cilj
- T, vremenski određen: s rokom
Slova se tumače na više načina, pa ćete za A naći i „dodijeljen” ili „akcijski”. Smisao ostaje isti.
Primjer
„Više klijenata” nije SMART cilj. „40 upita za ponudu mjesečno s web stranice do kraja ožujka, uz trošak po upitu ispod 20 €” jest. Iz njega se odmah vidi koji KPI pratiti i je li kampanja uspjela.
Gdje se griješi
Najčešće se preskoči A: cilj od deset puta veće prodaje u tri mjeseca demotivira tim već u drugom tjednu. Druga greška je cilj bez polazne brojke. Ako ne znate koliko upita imate danas, izmjerite to prije nego postavite cilj.
Odakle krenuti
Ciljeve izvedite iz SWOT analize, a napredak pratite na jednom dashboardu koji vidi cijeli tim.
Povezani pojmovi
KPI
Key Performance Indicator — mjerljiva metrika koja pokazuje napreduje li marketing prema cilju. Bez pravih KPI-jeva donosite odluke naslijepo.
SWOT analiza
Pregled snaga i slabosti tvrtke te prilika i prijetnji na tržištu, složen u četiri polja. Polazište je za marketinški plan i odluku o tome gdje uložiti.
ROI
Return On Investment — povrat na ukupno ulaganje, izražen kao postotak ili višekratnik. Konačna mjera isplati li se marketinška aktivnost.
Dashboard
Jedan zaslon s brojkama koje se prate redovito. Spaja podatke iz analitike, oglasa i prodaje kako izvještaj ne bi ovisio o ručnom prepisivanju.
PEST analiza
Pregled vanjskih utjecaja na poslovanje u četiri skupine: politički, ekonomski, društveni i tehnološki. Pokazuje što se na tržištu mijenja neovisno o vama.
Outsourcing
Prepuštanje dijela posla vanjskoj firmi umjesto zapošljavanja, poput knjigovodstva, IT podrške ili marketinga. Dobivate stručnost, a dio kontrole dijelite.