Napuštena košarica (cart abandonment) je kada kupac doda proizvode u košaricu, ali ne dovrši kupnju. Prosječno 70% online košarica se napusti — što znači da za svaku kupnju, dvije do tri propadnu na zadnjem koraku.
Zašto kupci napuštaju
- Skriveni troškovi (dostava, porez na kraju) — #1 razlog
- Prisilna registracija
- Kompliciran checkout (previše koraka/polja)
- Sporiji checkout ili tehnički problem
- Samo “istraživali” (nisu bili spremni)
- Nedostatak povjerenja (sigurnost plaćanja)
Kako oporaviti napuštene košarice
Email sekvenca (email marketing):
- 1h nakon: “Zaboravili ste nešto?”
- 24h: podsjetnik + recenzije
- 48–72h: poticaj (popust, besplatna dostava)
Oporavlja 10–30% napuštenih košarica.
Remarketing oglasi:
- Dinamički oglasi s konkretnim proizvodom koji su gledali
Kako spriječiti napuštanje
- Transparentni troškovi od početka (dostava vidljiva rano)
- Guest checkout (bez prisilne registracije)
- Manje koraka — što kraći checkout
- Više opcija plaćanja (kartica, PayPal, pouzeće)
- Trust signali (sigurno plaćanje, povrat)
Mjerenje
Pratite cart abandonment rate u GA4 (Purchase journey report). Smanjenje s 75% na 65% može značiti 30%+ više prodaje — klasičan CRO cilj.
Povezani pojmovi
Konverzija
Mjerljiva akcija koju posjetitelj napravi i koja ima vrijednost za vaše poslovanje — kupnja, popunjena forma, poziv ili rezervacija.
Remarketing
Prikazivanje oglasa ljudima koji su već posjetili vašu stranicu. Topla publika koja konvertira 3–10× bolje od hladne uz niži trošak po kliku.
Email marketing
Slanje ciljanih poruka pretplatnicima radi izgradnje odnosa i prodaje. Kanal s najvišim ROI-jem u digitalnom marketingu — oko 36× povrata.
CRO
Conversion Rate Optimization — sustavno poboljšavanje postotka posjetitelja koji konvertiraju, kroz testiranje i analizu ponašanja.