Email marketing je slanje ciljanih poruka pretplatnicima radi izgradnje odnosa, edukacije i prodaje. Unatoč tome što ga mnogi smatraju “starim”, to je kanal s najvišim ROI-jem u digitalnom marketingu — oko 36 € povrata po svakom uloženom euru.
Zašto najveći ROI
- To je vaš direktan kanal — ne plaćate platformi po dosegu kao na društvenim mrežama
- Vlasništvo nad publikom — lista je vaša imovina
- Visoka relevantnost — šaljete onima koji su pristali
Tipovi email kampanja
- Welcome serija — novim leadovima i klijentima
- Newsletter — redovita vrijednost, ostajanje “top of mind”
- Promotivne — akcije, lansiranja, sezonski
- Reactivation — vraćanje neaktivnih klijenata
- Automatizacije — okidači na temelju ponašanja (cart abandonment)
Segmentacija je ključ
Slanje istog emaila svima = niska konverzija i visok unsubscribe. Segmentirajte po:
- Ponašanju (aktivni, neaktivni, kupci)
- Demografiji (lokacija, industrija)
- Fazi lijevka
Alati za hrvatske firme
- Brevo — EU hosting, plaća se po emailovima (ne kontaktima)
- MailerLite — najjednostavniji, dobar free tier
- ActiveCampaign — najnaprednija automatizacija za B2B
GDPR obavezno
U Hrvatskoj/EU: explicit consent (double opt-in preporučen), lako odjavljivanje, jasna identifikacija pošiljatelja. Kupljene liste = kazne i loša isporučivost.
Email + CRM
Najjači kad je povezan s CRM-om — automatizirane sekvence okidane stvarnim ponašanjem i fazom u prodajnom procesu.
Povezani pojmovi
Lead
Potencijalni klijent koji je pokazao interes za vaš proizvod ili uslugu — najčešće ostavljanjem kontakta kroz formu, poziv ili upit.
CRM
Customer Relationship Management — sustav za upravljanje odnosima s klijentima i leadovima. Centralizira kontakte, prati prodajni proces i automatizira komunikaciju.
Konverzija
Mjerljiva akcija koju posjetitelj napravi i koja ima vrijednost za vaše poslovanje — kupnja, popunjena forma, poziv ili rezervacija.
ROI
Return On Investment — povrat na ukupno ulaganje, izražen kao postotak ili višekratnik. Konačna mjera isplati li se marketinška aktivnost.