AOV (Average Order Value) je prosječna vrijednost jedne narudžbe — koliko u prosjeku potroši kupac po kupnji. Formula:
AOV = ukupan prihod ÷ broj narudžbi
Ako 100 narudžbi donese 5.000 €, AOV je 50 €.
Zašto je važan
Povećanje AOV-a diže prihod bez dovođenja novih kupaca ili više prometa:
100 narudžbi × 50 € = 5.000 € 100 narudžbi × 65 € = 6.500 € (+30% bez ijednog novog kupca)
Jedan od najjeftinijih načina rasta — radite s kupcima koji već kupuju.
Kako povećati AOV
- Upselling — ponudite skuplju/bolju verziju
- Cross-selling — komplementarni proizvodi (“uz ovo ide…”)
- Bundle ponude — paketi po nižoj ukupnoj cijeni
- Besplatna dostava iznad praga (“još 15 € do besplatne dostave”)
- Količinski popusti — “3 za cijenu 2”
AOV i isplativost oglasa
Viši AOV znači da si možete priuštiti veći trošak akvizicije (CPC, CAC) i još biti profitabilni. AOV od 30 € i AOV od 120 € traže potpuno različite Ads strategije.
Povezано s CLV
AOV je dio veće slike — CLV (životna vrijednost klijenta) kombinira AOV s učestalošću kupnje i trajanjem odnosa.
Mjerenje
Pratite AOV u GA4 i platformi web shopa. Segmentirajte po kanalu — kupci iz različitih izvora često imaju različit AOV.
Povezani pojmovi
Upselling i cross-selling
Tehnike povećanja vrijednosti kupnje — upselling nudi skuplju verziju, cross-selling komplementarne proizvode. Dižu prihod po kupcu.
Konverzija
Mjerljiva akcija koju posjetitelj napravi i koja ima vrijednost za vaše poslovanje — kupnja, popunjena forma, poziv ili rezervacija.
CLV
Customer Lifetime Value — ukupna vrijednost koju klijent donese tijekom cijelog odnosa s firmom. Određuje koliko si možete priuštiti potrošiti na akviziciju.
ROI
Return On Investment — povrat na ukupno ulaganje, izražen kao postotak ili višekratnik. Konačna mjera isplati li se marketinška aktivnost.