E-commerce

E-commerce je prodaja robe i usluga preko interneta. Pojam je širi od webshopa: uključuje i marketplace (Amazon, eBay, domaći portali), prodaju kroz Instagram i Facebook trgovine, pretplatničke modele i B2B narudžbe kroz portal za partnere.

Osnovni modeli

• B2C — prodaja krajnjem kupcu. Najčešći model malih hrvatskih brendova.
• B2B — prodaja pravnim osobama; traži cijene po klijentu, R1 račune i eRačun.
• D2C — proizvođač prodaje izravno, bez distributera. Veća marža, ali sav marketing je vaš.
• Marketplace — tuđa platforma nosi promet, vi plaćate proviziju i nemate podatke o kupcu.

Brojke koje se prate

E-commerce je disciplina u kojoj se sve mjeri. Minimum su konverzijska stopa, prosječna vrijednost narudžbe, trošak akvizicije kupca i ROAS po kanalu. Profitabilnost se ne vidi iz prometa — provizije naplate, dostava, povrati i pakiranje pojedu razliku koja u tablici izgleda zdravo.

Hrvatske specifičnosti

Od 1. siječnja 2026. vrijedi fiskalizacija 2.0 za svaki račun, a eRačun je obvezan za B2B. Za prodaju krajnjim kupcima u druge EU zemlje iznad praga od 10.000 € godišnje naplaćujete PDV po stopi zemlje kupca i prijavljujete ga kroz OSS. To su obveze, ne opcije — uračunajte ih prije lansiranja, ne poslije.

Tržište je uz to malo, pa rast rijetko dolazi iz šireg dosega nego iz veće vrijednosti po kupcu: upselling i cross-selling, ponovljena kupnja i uredan email marketing obično donesu više od još jednog oglasnog kanala.