Outsourcing je prepuštanje dijela posla vanjskoj firmi ili suradniku umjesto da ga radi vlastiti zaposlenik. Mala firma u Hrvatskoj najčešće ga upozna preko knjigovodstvenog servisa, a zatim kroz IT podršku i marketing.
Zašto se firme odlučuju za njega
- Stručnost koju se ne isplati zaposliti na puno radno vrijeme
- Trošak koji raste i pada s potrebom
- Više vremena za posao po kojem se firma razlikuje
Softver u najmu, SaaS, također je oblik outsourcinga: servere i ažuriranja održava netko drugi.
Što se gubi
Vanjski partner ne poznaje firmu iznutra, pa mu treba vremena i jasna uputa. Znanje o tome kako je nešto napravljeno odlazi s njim ako ga nitko ne zapiše. Najveći rizik je ovisnost: ako sve pristupe drži partner, promjena postaje skupa.
Što ugovoriti
- Opseg posla i mjerljiv cilj, najbolje kao KPI
- Da oglasni računi i analitika glase na vašu firmu
- Ugovor o obradi podataka prema članku 28. GDPR-a ako partner vidi podatke vaših kupaca
- Otkazni rok i predaju dokumentacije na kraju suradnje
Outsourcing marketinga
Agencija preuzima izvedbu, a o cilju i budžetu odlučujete vi. Što sve može preuzeti, pregledno je na stranici usluga.
Povezani pojmovi
SaaS
Softver koji se ne kupuje ni instalira, nego se koristi preko preglednika uz mjesečnu ili godišnju pretplatu. Servere, sigurnost i ažuriranja vodi dobavljač.
ROI
Return On Investment — povrat na ukupno ulaganje, izražen kao postotak ili višekratnik. Konačna mjera isplati li se marketinška aktivnost.
KPI
Key Performance Indicator — mjerljiva metrika koja pokazuje napreduje li marketing prema cilju. Bez pravih KPI-jeva donosite odluke naslijepo.
SMART ciljevi
Ciljevi postavljeni tako da su specifični, mjerljivi, ostvarivi, relevantni i vremenski određeni. Za takav cilj na kraju roka znate je li ostvaren.
B2B
Business to business: poslovanje u kojem tvrtka prodaje drugoj tvrtki. Duži ciklus prodaje, više ljudi u odluci i eRačun umjesto blagajničkog računa.